配送ガイド - 安心してお買い物

海外からの注文には信頼が必要であることを当社は理解しているため、配送プロセス、配達予定時間、追跡オプション、発生する可能性のある問題への対処方法を理解していただくためにこのガイドを作成しました。

通常配送 (関税のため米国の顧客は利用できない)

  • 発送元: すべてのご注文は当社の倉庫から発送されます。 タイ.
  • 処理時間: ご注文を受けてから、通常 1 ～ 2 営業日以内に処理して発送します (日曜日と祝日を除く)。
  • 配達パートナー: ほとんどの注文は、最終配送に関して地元の郵便サービスと提携しているタイ郵便を通じて発送されます。たとえば、英国に送られる荷物は Royal Mail によって配送されます。
  • 通関: 荷物があなたの国に到着すると、税関を通過します。以下のプロセスは国によって異なります。
    • 米国: 以下の速達オプションを参照してください。 
    • 欧州連合: VAT はチェックアウト時に徴収され、お客様に代わって送金されます。輸入関税は含まれておらず、通常は適用されません。
    • その他の国: VAT および関税はチェックアウト時に徴収されません。輸入 VAT および/または関税は現地の規制に応じて適用される場合があり、配達時に郵便局に支払われます。
  • 最終納品: 税関を通過したら、地元の郵便局があなたの住所への最終配送を処理します。
  • 配送料: チェックアウト時に、ご注文と配送先住所に基づいて計算された送料が表示されます。このステップは支払い詳細を入力する前に行われるため、心配する必要はありません。
  • 納期: 何万もの発送データに基づいて、荷物がいつ到着するかを推定できます (下の表を参照)。どこにいても、荷物は 95% の確率で 3 週間以内に到着し、70 ～ 80% の確率で 2 週間以内に到着します。
納期の目安 Kozo Studio

速達配送 (FedEx)

  • 資格:
    • 米国: 現時点で利用可能な唯一のオプションです。 一律 24.99 ドルのプロモーションを提供しています。料金は 1 回限り、商品数は無制限、注文ごとに追加料金はありません。
    • その他の国: ご注文前に「admin@kozo.studio」までメールにてご連絡ください。
  • 発送元: すべてのご注文は当社の倉庫から発送されます。 タイ.
  • 処理時間: ご注文を受けてから、通常 1 ～ 2 営業日以内に処理して発送します (日曜日と祝日を除く)。
  • 配達パートナー: すべての注文は FedEx によって処理されます。
  • 通関: 荷物があなたの国に到着すると、税関を通過します。以下のプロセスは国によって異なります。
    • 米国: 関税（関税）はチェックアウト時に徴収され、お客様に代わって送金されます。 VATは含まれておらず、通常は適用されません。
    • 欧州連合: VAT はチェックアウト時に徴収され、お客様に代わって送金されます。輸入関税は含まれておらず、通常は適用されません。
    • その他の国: VAT および関税はチェックアウト時に徴収されません。輸入 VAT および/または関税は現地の規制に応じて適用される場合があり、配達時に FedEx に支払われます。
  • 最終納品: 税関を通過したら、FedEx がお客様の住所への最終配送を処理します。
  • 納期：通常4～7営業日。

注文の追跡

ご注文の商品が発送されると、当社から自動メール通知が届きます。 リンクが埋め込まれた追跡番号 を使用してステータスを確認できます。追跡情報が利用可能になるまで 24 時間かかります。

注文後10〜15日後のパッケージのステータスを監視することが重要です。税関で支払いが保留されたり、配達が失敗したりして荷物が最寄りの郵便局で受け取りを待っている場合があります。

配送失敗と返金

すべてのパッケージは 30 日以内に到着する予定です;配達に時間がかかる場合は、配達が失敗したとみなされます。弊社の故障率は約0.2%です。以下は、最も一般的な問題と払い戻しの資格条件です。

  • 未回収のパッケージ: 地元の郵便局が 1 〜 2 回荷物を配達しようとしたが、荷物をあなたの場所に置いておくことができない場合、最寄りの郵便局から荷物を受け取るように通知を残す場合があり、通常は 10 ～ 15 日間保管されます。 連絡先を確認したり、別の配送をスケジュールするには、提供されている追跡リンクを確認してください。期限内に商品をお受け取りいただけない場合、商品は弊社へ返送されます。返品後、送料を除いて返金いたします。
  • 関税支払いの失敗: 税金や関税が支払われていないために荷物が税関で保留され、これらの支払いを決済しない場合、荷物は当社に返送されます。到着後、購入代金は返金されますが、送料は返金されません。 
  • 間違った住所: 間違った住所を入力した場合、荷物は返送されます。送料を除いて返金を受けられます。
  • 破損品: 商品が破損していた場合、全額返金の対象となります。写真またはビデオの証拠と注文番号を下記までお送りください。 admin@kozo.studio 検証用に。返品の必要はありません。 Kozo Studio は、あなたの主張の信頼性を判断する最終的な権限を持っています。
  • 不足しているアイテムまたは間違ったアイテム: ご注文の商品に不足がある場合は、すぐにご連絡ください。一部返金す​​るか、不足している商品を追加料金なしでお送りするかのどちらかを選択できます。返品の必要はありません。不正請求を防ぐために、当社では正確な荷物重量データを記録していることにご注意ください。
配達の遅延と失敗の主な理由は次の 2 つです。 関税支払いの失敗 そして 未回収のパッケージ。したがって、配送の進捗状況を監視することが重要です。