คู่มือการจัดส่ง - เลือกซื้ออย่างอุ่นใจ

เรารู้ว่าการสั่งซื้อระหว่างประเทศต้องอาศัยความไว้วางใจ เราจึงจัดทำคู่มือนี้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการจัดส่ง เวลาจัดส่งโดยประมาณ ตัวเลือกการติดตาม และวิธีที่เราจัดการกับปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

การจัดส่งแบบมาตรฐาน (บริการไปรษณีย์ทั่วโลก)

  • แหล่งกำเนิดสินค้าจัดส่ง: คำสั่งซื้อทั้งหมดจัดส่งจากเรา คลังสินค้าใน ประเทศไทย.
  • เวลาดำเนินการ: เมื่อเราได้รับคำสั่งซื้อของคุณ โดยปกติแล้วเราจะดำเนินการและจัดส่งภายใน 1-2 วันทำการ (ไม่รวมวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
  • พันธมิตรด้านการจัดส่ง: เราจัดส่งคำสั่งซื้อมาตรฐานผ่านไปรษณีย์ไทย ซึ่งเป็นพันธมิตรกับบริการไปรษณีย์ในประเทศของคุณสำหรับการจัดส่งขั้นสุดท้าย ตัวอย่างเช่น พัสดุที่ส่งไปยังสหราชอาณาจักรจะถูกจัดส่งทาง Royal Mail ในขณะที่พัสดุที่ส่งไปยังสหรัฐอเมริกาจะถูกจัดส่งโดย USPS
  • Customs Clearance: เมื่อพัสดุของคุณมาถึงในประเทศของคุณ พัสดุจะผ่านพิธีการศุลกากร กระบวนการด้านล่างนี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
    • สหรัฐอเมริกา: ภาษี (ภาษี) จะถูกรวบรวมเมื่อชำระเงินและนำส่งในนามของคุณ ไม่รวม VAT และโดยทั่วไปจะไม่สามารถใช้ได้
    • สหภาพยุโรป: VAT จะถูกรวบรวมเมื่อชำระเงินและนำส่งในนามของคุณ ไม่รวมภาษีนำเข้าและโดยทั่วไปจะใช้ไม่ได้
    • ประเทศอื่นๆ: ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและอากรเมื่อชำระเงิน อาจมีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มและ/หรืออากรขาเข้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบในท้องถิ่น และจะต้องชำระให้กับบริการไปรษณีย์เมื่อจัดส่ง
  • การจัดส่งครั้งสุดท้าย: เมื่อผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว บริการไปรษณีย์ในพื้นที่ของคุณจะจัดการการจัดส่งขั้นสุดท้ายไปยังที่อยู่ของคุณ
  • ค่าจัดส่ง: ณ เวลาชำระเงิน ค่าจัดส่งที่คำนวณตามคำสั่งซื้อและที่อยู่ในการจัดส่งของคุณจะแสดงให้คุณเห็น คุณไม่จำเป็นต้องกังวล เนื่องจากขั้นตอนนี้จะเกิดขึ้นก่อนที่จะกรอกรายละเอียดการชำระเงินของคุณ
  • เวลาจัดส่ง: จากข้อมูลจากการจัดส่งนับหมื่นครั้ง เราสามารถคาดการณ์ได้ว่าพัสดุของคุณจะมาถึงเมื่อใด (ดูตารางด้านล่าง) ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน มีโอกาส 95% ที่พัสดุของคุณจะมาถึงภายใน 3 สัปดาห์ และโอกาส 70–80% จะมาถึงภายใน 2 สัปดาห์
เวลาจัดส่งโดยประมาณ Kozo Studio

จัดส่งด่วน (FedEx)

  • วิธีการ: เลือก FedEx เมื่อชำระเงินเพื่อรับอัตราเหมาจ่ายโปรโมชันของเราที่ USD24.99เพลิดเพลินกับค่าธรรมเนียมคงที่หนึ่งครั้งสำหรับสินค้าไม่จำกัด โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อคำสั่งซื้อ
  • แหล่งกำเนิดสินค้า: คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งจากคลังสินค้าของเราใน ประเทศไทย.
  • เวลาดำเนินการ: เมื่อเราได้รับคำสั่งซื้อของคุณ โดยปกติแล้วเราจะดำเนินการและจัดส่งภายใน 1-2 วันทำการ (ไม่รวมวันอาทิตย์และวันนักขัตฤกษ์) วันหยุด).
  • พันธมิตรจัดส่ง: คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดย FedEx.
  • พิธีการศุลกากร: เมื่อพัสดุของคุณมาถึงในประเทศของคุณ พัสดุจะผ่านศุลกากร กระบวนการด้านล่างนี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
    • สหรัฐอเมริกา: ภาษี (ภาษี) จะถูกรวบรวมเมื่อชำระเงินและนำส่งในนามของคุณ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและโดยทั่วไปไม่สามารถใช้ได้
    • สหภาพยุโรป: เราจะเก็บ VAT เมื่อชำระเงินและส่งในนามของคุณ ไม่รวมภาษีนำเข้าและโดยทั่วไปจะไม่สามารถใช้ได้
    • ประเทศอื่นๆ: ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและอากรเมื่อชำระเงิน อาจมีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มและ/หรืออากรขาเข้าโดยขึ้นอยู่กับกฎระเบียบในท้องถิ่น และจะต้องชำระให้กับ FedEx เมื่อจัดส่ง
  • การจัดส่งครั้งสุดท้าย: เมื่อผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว FedEx จะจัดการการจัดส่งครั้งสุดท้ายไปยังที่อยู่ของคุณ
  • เวลาจัดส่ง: โดยทั่วไป 4-7 วันทำการ

การติดตามของคุณ orders

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติจากเรา ซึ่งจะรวม หมายเลขติดตามพร้อมลิงก์แบบฝัง ที่คุณสามารถใช้ตรวจสอบสถานะได้ โปรดรอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้ข้อมูลการติดตามพร้อมใช้งาน

จำเป็นต้องตรวจสอบสถานะพัสดุของคุณ 10-15 วันหลังจากสั่งซื้อ มีบางครั้งที่อาจถูกระงับที่ศุลกากรเพื่อรอการชำระเงิน หรืออาจมีความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ ส่งผลให้พัสดุของคุณนั่งอยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรอรับพัสดุของคุณ

การจัดส่งและการคืนเงินล้มเหลว

พัสดุทั้งหมดคาดว่าจะมาถึงภายใน 30 วัน; การจัดส่งที่ใช้เวลานานกว่านั้นถือว่าไม่สำเร็จ อัตราความล้มเหลวของเราอยู่ที่ประมาณ 0.2% ด้านล่างนี้คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและเงื่อนไขการขอคืนเงิน:

  • พัสดุที่ไม่ได้รับพัสดุ: หากบริการไปรษณีย์ในพื้นที่พยายามจัดส่งพัสดุของคุณครั้งหรือสองครั้งและไม่สามารถฝากพัสดุไว้ที่ที่ตั้งของคุณได้ พวกเขาอาจแจ้งให้คุณไปรับพัสดุจากที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุด ซึ่งโดยทั่วไปจะเก็บไว้เป็นเวลา 10-15 วัน หากต้องการทราบว่าจะติดต่อใครหรือกำหนดเวลาการจัดส่งอื่น โปรดตรวจสอบลิงก์ติดตามที่ให้ไว้ หากคุณไม่มารับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด สินค้าจะถูกส่งกลับมาให้เรา หลังจากส่งคืน คุณจะได้รับเงินคืนโดยไม่รวมค่าจัดส่ง
  • ความล้มเหลวในการชำระเงินทางศุลกากร: หากพัสดุของคุณถูกหัก ณ ที่ศุลกากรเนื่องจากยังไม่ได้ชำระภาษีและอากร และคุณไม่ได้ชำระการชำระเงินเหล่านี้ พัสดุจะถูกส่งกลับมาหาเรา เมื่อเราได้รับแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนตามมูลค่าการซื้อของคุณ แต่จะไม่รวมค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 
  • ที่อยู่ผิด: หากคุณป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง พัสดุจะถูกส่งกลับมาให้เรา คุณจะได้รับเงินคืน โดยไม่รวมค่าจัดส่ง
  • สินค้าเสียหาย: คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากสินค้าเสียหาย โปรดส่งหลักฐานรูปถ่ายหรือวิดีโอและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณไปที่ admin@kozo.studio เพื่อตรวจสอบ ไม่จำเป็นต้องส่งคืน Kozo Studio มีอำนาจขั้นสุดท้ายในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของการเรียกร้องของคุณ
  • สินค้าขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง: หากสินค้าใดหายไปจากคำสั่งซื้อของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบทันที คุณสามารถเลือกได้ว่าจะคืนเงินบางส่วนหรือให้ส่งสินค้าที่ขาดไปให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่จำเป็นต้องส่งคืน โปรดทราบว่าเราบันทึกข้อมูลน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ที่แม่นยำเพื่อป้องกันการเรียกร้องการฉ้อโกง
สาเหตุหลักสองประการที่ทำให้เกิดความล่าช้าและการส่งมอบไม่สำเร็จคือ ความล้มเหลวในการชำระเงินทางศุลกากร และ พัสดุที่ไม่ได้รับพัสดุดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดตามความคืบหน้าของการจัดส่งของคุณ!