Guide d'expédition - Achetez en toute tranquillité d'esprit
Nous comprenons qu’acheter à l’étranger nécessite de la confiance. Vous trouverez ici un guide complet couvrant nos procédures d'expédition, les délais de livraison prévus, les méthodes de suivi de vos commandes et les résolutions. Notre objectif est de faire en sorte que vous vous sentiez complètement à l'aise et en confiance lorsque vous effectuez un achat chez nous.
Procédures d'expédition
- Après réception de votre commande, nous avons généralement besoin d'un jour (hors dimanche et jours fériés) pour préparer et emballer en toute sécurité vos articles. Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt en Thaïlande.
- Presque tous les colis sont traités par Thailand Post, qui s'associe aux services postaux locaux de votre pays pour la livraison finale. Par exemple, aux États-Unis, les colis sont livrés par USPS ; au Royaume-Uni, par Royal Mail ; et en Allemagne, par Deutsche Post.
- Une fois que le colis quitte la Thaïlande et entre dans votre pays, il est dédouané. Bien que les achats sur notre site Web ne soient soumis à aucune taxe ni droit, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, notamment dans l' Union européenne . Pour éviter d'éventuels retards douaniers, vous pouvez envisager d'acheter dans notre boutique Etsy, KozoStudioTH . Etsy gère le paiement initial des droits et taxes. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de colis inférieure pour les envois Etsy.
- Après dédouanement, le colis sera traité par votre service postal local pour la livraison finale à votre porte.
Délais de livraison prévus (option d'expédition économique)
Sur la base des statistiques de milliers de livraisons effectuées entre mars 2023 et mars 2024, nous pouvons vous donner une idée du moment où vous recevrez votre colis. Le tableau ci-dessous indique le délai de livraison total moyen (de notre entrepôt à votre porte) et la probabilité que le colis soit livré dans les délais respectifs. En bref, où que vous soyez, il y a plus de 95 % de chances que le colis soit livré sous 3 semaines et environ 70 à 80 % de chances qu'il soit livré en seulement 2 semaines.
livraison express
Normalement, les commandes sont livrées en utilisant l'option d'expédition économique, ce qui nous permet de vous offrir des frais d'expédition très avantageux. Cependant, vous pouvez accélérer la livraison pour la garantir en moins de 12 jours en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio pour utiliser le service de courrier express (EMS). Veuillez nous contacter avant de passer la commande.
Suivi de vos commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification automatique par e-mail de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Il est essentiel de surveiller l'état de votre colis 10 à 15 jours après la commande. Il peut arriver qu'il soit retenu à la douane en attendant le paiement, ou qu'il y ait eu une tentative de livraison infructueuse, ce qui a conduit votre colis au bureau de poste le plus proche en attente d'être récupéré.
Livraisons échouées et remboursement
Tous les colis devraient arriver dans les 30 jours ; les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est d'environ 0,2%. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité au remboursement :
- Colis non récupéré : Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le laisser chez vous, il peut vous laisser un avis vous demandant de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir qui contacter ou planifier une autre livraison, veuillez consulter le lien de suivi fourni. Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai imparti, il nous sera renvoyé. Suite à son retour, vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
- Échec du paiement en douane : Si votre colis est retenu à la douane parce que les taxes et droits n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'aurons reçu, vous serez remboursé du prix de votre achat, mais pas des frais d'expédition. Encore une fois, si vous préférez éviter la procédure et accélérer le processus, vous pouvez envisager d'effectuer un achat via notre boutique Etsy .
- Mauvaise adresse : Si vous saisissez une adresse incorrecte, le colis nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
- Marchandises endommagées : Vous avez droit à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer une preuve photo ou vidéo et votre numéro de commande à admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour n'est nécessaire. Kozo Studio a l'autorité finale pour déterminer la crédibilité de votre réclamation.
- Articles manquants ou erronés : Si des articles manquent dans votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou l'envoi des articles manquants sans frais supplémentaires. Aucun retour n'est nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons des données précises sur le poids du colis afin d'éviter les réclamations frauduleuses.