Politique d'expédition, coût et délai
Généralement, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Cependant, il peut y avoir un retard inattendu dans le traitement en raison d'un volume de commandes anormalement élevé ou de problèmes de service postal indépendants de notre volonté.
Les frais d'expédition sont déterminés automatiquement en fonction du poids total des articles que vous commandez. Notre magasin propose deux catégories principales de produits : les feuilles parentales et les packs de papier A4 (y compris les packs origami). Il arrive parfois que nous ne puissions pas combiner ces deux types de produits dans un seul emballage afin d'éviter le froissement du papier. Dans de tels cas, si vous commandez les deux types de produits, vous pourrez recevoir des colis séparés à des jours différents.
Au moment du paiement, les frais d'expédition calculés en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison vous seront affichés. Ne vous inquiétez pas, car cette étape a lieu avant la saisie de vos informations de paiement.
Tous les envois arriveront dans les 30 jours, mais le délai d'expédition réel devrait être beaucoup plus rapide que cela.
États-Unis : 10-20 jours
Europe, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande : 10-20 jours
Asie : 7-10 jours
Thaïlande : 2 jours
Veuillez noter que si les commandes doivent être réexpédiées en raison de la situation personnelle du client, d'erreurs dans les informations fournies par le client ou de problèmes avec le service de livraison final indépendants de notre volonté, le client devra payer les frais de réexpédition.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Kozo.Studio n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à admin@kozo.studio avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.