Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Droit de retrait de l’UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous aurez désigné) recevez le dernier article de votre commande, et est prolongé s'il se termine un week-end ou un jour férié.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous avant l'expiration du délai de rétractation. Le plus simple est de passer par votre compte client sur https://account.kozo.studio — accédez à vos commandes et soumettez une demande de retour ou d'annulation. Vous pouvez également nous contacter à admin@kozo.studio.

Une fois que vous nous avez notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) article(s). Pour les clients de l'UE, nous rembourserons le prix total du ou des articles, plus le coût de l'expédition standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation (à condition que nous ayons reçu le ou les articles retournés ou une preuve de retour).

Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord contraire.

Comment démarrer un retour

Pour démarrer un retour, connectez-vous à votre compte client sur https://account.kozo.studio et soumettez une demande via vos commandes. Vous pouvez également nous contacter à admin@kozo.studio. Les retours doivent être envoyés à : 21/1 Moo. 13, rue Si Satchanalai, Pa Kum Ko, district de Sawankhalok, Sukhothai 64110.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux. Pour les clients de l'UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux marchandises périssables ou aux articles scellés ouverts après la livraison dont le retour n'est pas adapté pour des raisons d'hygiène.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. Veuillez accorder un délai supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Pour les demandes de retrait dans l’UE, les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à admin@kozo.studio.