Guide d'expédition - Achetez en toute tranquillité d'esprit

Nous savons que commander à l'international nécessite de la confiance, c'est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider à comprendre notre processus d'expédition, les délais de livraison estimés, les options de suivi et la manière dont nous traitons les problèmes qui peuvent survenir.

Expédition standard (non disponible pour les clients américains en raison des tarifs)

  • Origine de l'expédition: Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Thaïlande.
  • Temps de traitement: Une fois que nous recevons votre commande, nous la traitons et l'expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés).
  • Partenaires de livraison: Nous expédions la plupart des commandes via Thailand Post, qui s'associe à votre service postal local pour la livraison finale. Par exemple, les colis envoyés au Royaume-Uni seront livrés par Royal Mail.
  • Dédouanement: Lorsque votre colis arrivera dans votre pays, il passera la douane. Le processus ci-dessous varie selon les pays.
    • États-Unis : Veuillez vous référer à l'option d'expédition express ci-dessous. 
    • Union européenne : La TVA est collectée au moment du paiement et versée en votre nom. Les droits d'importation ne sont pas inclus et ne sont généralement pas applicables.
    • Autres pays : La TVA et les droits ne sont pas collectés au moment du paiement. Une TVA et/ou des droits d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales et seront payables au service postal lors de la livraison.
  • Livraison finale: Une fois dédouané, votre service postal local se chargera de la livraison finale à votre adresse.
  • Coût de livraison : Au moment du paiement, les frais d'expédition calculés en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison vous seront affichés. Ne vous inquiétez pas, car cette étape a lieu avant la saisie de vos informations de paiement.
  • Délai de livraison: Sur la base des données de dizaines de milliers d'envois, nous pouvons estimer quand votre colis arrivera (voir tableau ci-dessous). Peu importe où vous vous trouvez, il y a 95 % de chances que votre colis arrive dans les 3 semaines et 70 à 80 % de chances qu'il arrive dans les 2 semaines.
Délai de livraison estimé Kozo Studio

Expédition express (FedEx)

  • Admissibilité :
    • États-Unis : C'est la seule option disponible pour le moment. Nous proposons une promotion forfaitaire de 24,99 $ : un seul frais, des articles illimités, aucun supplément par commande.
    • Autres pays: Veuillez nous envoyer un e-mail à "admin@kozo.studio" avant de passer la commande.
  • Origine de l'expédition: Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Thaïlande.
  • Temps de traitement: Une fois que nous recevons votre commande, nous la traitons et l'expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés).
  • Partenaires de livraison: Toutes les commandes seront traitées par FedEx.
  • Dédouanement: Lorsque votre colis arrivera dans votre pays, il passera la douane. Le processus ci-dessous varie selon les pays.
    • États-Unis : Les droits (tarifs) sont collectés à la caisse et remis en votre nom. La TVA n'est pas incluse et n'est généralement pas applicable.
    • Union européenne : La TVA est collectée au moment du paiement et versée en votre nom. Les droits d'importation ne sont pas inclus et ne sont généralement pas applicables.
    • Autres pays : La TVA et les droits ne sont pas collectés au moment du paiement. La TVA et/ou les droits d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales et seront payables à FedEx à la livraison.
  • Livraison finale: Une fois dédouané, FedEx s'occupera de la livraison finale à votre adresse.
  • Délai de livraison: Généralement 4 à 7 jours ouvrables.

Suivi de vos commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification automatique par e-mail de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré vous pouvez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Il est essentiel de surveiller l'état de votre colis 10 à 15 jours après la commande. Il peut arriver qu'il soit retenu à la douane en attendant le paiement, ou qu'il y ait eu une tentative de livraison infructueuse, ce qui a conduit votre colis au bureau de poste le plus proche en attente d'être récupéré.

Livraisons échouées et remboursement

Tous les colis devraient arriver dans les 30 jours; les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est d'environ 0,2%. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité au remboursement :

  • Colis non récupéré: Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le laisser chez vous, il peut vous laisser un avis vous demandant de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir qui contacter ou planifier une autre livraison, veuillez consulter le lien de suivi fourni. Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai imparti, il nous sera renvoyé. Suite à son retour, vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
  • Échec du paiement en douane: Si votre colis est retenu à la douane parce que les taxes et droits n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'aurons reçu, vous serez remboursé du prix de votre achat, mais pas des frais d'expédition. 
  • Mauvaise adresse: Si vous saisissez une adresse incorrecte, le colis nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
  • Marchandises endommagées: Vous avez droit à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer un justificatif photo ou vidéo ainsi que votre numéro de commande à admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour n'est nécessaire. Kozo Studio a l'autorité finale pour déterminer la crédibilité de votre réclamation.
  • Éléments manquants ou erronés: S'il manque des articles dans votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou l'envoi des articles manquants sans frais supplémentaires. Aucun retour n'est nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons des données précises sur le poids du colis afin d'éviter les réclamations frauduleuses.
Les deux principales raisons des retards et des échecs de livraison sont Échec du paiement en douane et Colis non récupéré. Il est donc important de suivre la progression de votre envoi !