配送ガイド - 安心して買い物をします
私たちは、海外からの購入には信頼が必要であることを理解しています。ここでは、配送手順、予想される配達時間、注文を追跡する方法、および決議をカバーする包括的なガイドがあります。私たちの目標は、あなたが完全に安心し、私たちと一緒に購入することに自信を持っていることを保証することです。
配送手順
- ご注文を受け取った後、通常、アイテムを準備して安全にパッケージ化するには、1日（日曜日や休日を除く）が必要です。すべてのアイテムは、タイの倉庫から出荷されます。
- ほぼすべてのパッケージは、最終配達のためにお住まいの国の地元の郵便サービスと提携しているタイポストによって処理されます。たとえば、米国では、パッケージがUSPSによって配信されます。英国では、Royal Mailによって。そしてドイツでは、ドイツ・ポストによる。
- パッケージがタイを出て、あなたの国に入ると、それは税関を受けます。当社のウェブサイトからの購入は税金や義務を負っていませんが、ご注文は輸入関税と税金の対象となる場合があります。 欧州連合。潜在的な税関の遅延を避けるために、Etsyショップから購入することを検討することができます。 Kozostudioth。 Etsyは、職務と税金の両方の前払いを処理します。ただし、Etsyの出荷時により低いパッケージ値を宣言することはできないことに注意してください。
- 通関事項の後、パッケージはあなたの玄関口への最終配達のために地元の郵便サービスによって処理されます。
予想配達時間（経済配送オプション）
2023年3月から2024年9月までに行われた数千の配達からの統計に基づいて、パッケージをいつ受け取るかを知ることができます。以下の表は、平均配達時間（倉庫から玄関までまで）と、それぞれの時間窓内でパッケージが配信される可能性を示しています。 要するに、どこにいても、パッケージが3週間以内に配信される可能性が95％以上、わずか2週間で納品される可能性が約70〜80％です。
エクスプレス配達
通常、注文は経済的な輸送オプションを使用して配信され、送料について多くのことを提供することができます。ただし、配送を迅速に送信して、で12日以内にメールを送信することで保証できます。 admin@kozo.studio Express Mail Service（EMS）を使用します。注文する前にお問い合わせください。
注文を追跡します
ご注文が発送されたら、私たちから自動化された電子メール通知を受け取ります。 埋め込まれたリンクを備えた追跡番号 そのステータスを確認するために使用できます。追跡情報が利用可能になるまで24時間かかります。
注文後10〜15日後にパッケージのステータスを監視することが不可欠です。支払いが保留されている税関で差し控えられる可能性がある場合や、配達の試みに失敗した場合があり、コレクションを待っている最も近い郵便局にパッケージが座っている可能性があります。
失敗した配達と払い戻し
すべてのパッケージは30日以内に到着すると予想されます。より時間がかかる配達は失敗したと見なされます。故障率は約0.2％です。以下は、最も一般的な問題と払い戻し資格条件です。
- 収集されていないパッケージ：地元の郵便局がパッケージを1回または2回配達しようとし、あなたの場所に置いておくことができない場合、最寄りの郵便局からパッケージを収集するために通知を残すかもしれません。通常は10〜15日間保持します。 別の配信に連絡するかスケジュールするかを確認するには、提供されている追跡リンクを確認してください。指定された期間内にアイテムを収集しない場合、それは私たちに返送されます。返品後、送料を除く払い戻しを受けます。
- 税関支払いの失敗：税金と義務が支払われていないために税関に荷物が差し控えられ、これらの支払いを解決しない場合、パッケージは私たちに送り返されます。受け取ったら、購入費用は返金されますが、送料は返金されません。繰り返しになりますが、手順を回避し、プロセスを促進したい場合は、私たちを通じて購入することを検討するかもしれません Etsyストア.
- 間違ったアドレス：誤ったアドレスを入力すると、パッケージが返品されます。送料を除いて、払い戻しを受け取ります。
- 破損した商品：アイテムが破損している場合、お客様は全額払い戻しを受ける資格があります。写真やビデオプルーフとあなたの注文番号を送ってください admin@kozo.studio 検証のため。返品は必要ありません。 Kozo Studioには、あなたの主張の信頼性を決定する最終的な権限があります。
- 欠落または間違ったアイテム：注文からアイテムがない場合は、すぐにお知らせください。部分的な払い戻しを選択するか、不足しているアイテムを追加料金なしで送信することを選択できます。返品は必要ありません。不正な請求を防ぐために、正確なパッケージ重量データを記録することに注意してください。