配送ガイド - 安心して買い物をします
国際的に注文するには信頼が必要であることがわかっているため、このガイドを作成して、配送プロセス、推定配信時間、追跡オプション、および発生する可能性のある問題の処理方法を理解するのに役立ちます。
標準配送プロセス
- 出荷起源：すべての注文は、倉庫から出荷されます タイ.
- 処理時間：ご注文を受け取ったら、通常、1営業日以内に処理して出荷します（日曜日や祝日を除く）。
-
配達パートナー：私たちは、最終配達のためにあなたの地元の郵便サービスと提携するタイ・ポストを介してほとんどの注文を出荷します。たとえば、米国に送信されたパッケージは、USPSとそれらのパッケージがロイヤルメールによって英国に配送されます。
- 通関：パッケージがあなたの国に到着すると、それは税関を通過します。チェックアウト時に税金または義務を請求しませんが、ご注文は、お住まいの規制に応じて、輸入関税またはVATの対象となる場合があります。
-
最終配達：税関によってクリアされると、地元の郵便サービスは住所への最終配達を処理します。
標準配信時間
数万の出荷からのデータに基づいて、パッケージがいつ到着するかを推定できます（下の表を参照）。どこにいても、パッケージが3週間以内に到着する可能性は95％、2週間以内に到着する可能性は70〜80％です。
エクスプレス配達
あなたの場所に応じて、約4〜10日でご注文を受け取るには、FedExやUPSなどの宅配便で迅速な配送を選択できます。にメールしてください admin@kozo.studio これを手配するために注文する前に。
注文を追跡します
ご注文が発送されたら、私たちから自動化された電子メール通知を受け取ります。 埋め込まれたリンクを備えた追跡番号 そのステータスを確認するために使用できます。追跡情報が利用可能になるまで24時間かかります。
注文後10〜15日後にパッケージのステータスを監視することが不可欠です。支払いが保留されている税関で差し控えられる可能性がある場合や、配達の試みに失敗した場合があり、コレクションを待っている最も近い郵便局にパッケージが座っている可能性があります。
失敗した配達と払い戻し
すべてのパッケージは30日以内に到着すると予想されます;より時間がかかる配達は失敗したと見なされます。故障率は約0.2％です。以下は、最も一般的な問題と払い戻し資格条件です。
- 収集されていないパッケージ：地元の郵便局がパッケージを1回または2回配達しようとし、あなたの場所に置いておくことができない場合、最寄りの郵便局からパッケージを収集するために通知を残すかもしれません。通常は10〜15日間保持します。 別の配信に連絡するかスケジュールするかを確認するには、提供されている追跡リンクを確認してください。指定された期間内にアイテムを収集しない場合、それは私たちに返送されます。返品後、送料を除く払い戻しを受けます。
- 税関支払いの失敗：税金と義務が支払われていないために税関に荷物が差し控えられ、これらの支払いを解決しない場合、パッケージは私たちに送り返されます。受け取ったら、購入費用は返金されますが、送料は返金されません。繰り返しになりますが、手順を回避し、プロセスを促進したい場合は、私たちを通じて購入することを検討するかもしれません Etsyストア.
- 間違ったアドレス：誤ったアドレスを入力すると、パッケージが返品されます。送料を除いて、払い戻しを受け取ります。
- 破損した商品：アイテムが破損している場合、お客様は全額払い戻しを受ける資格があります。写真やビデオプルーフとあなたの注文番号を送ってください admin@kozo.studio 検証のため。返品は必要ありません。 Kozo Studioには、あなたの主張の信頼性を決定する最終的な権限があります。
- 欠落または間違ったアイテム：注文からアイテムがない場合は、すぐにお知らせください。部分的な払い戻しを選択するか、不足しているアイテムを追加料金なしで送信することを選択できます。返品は必要ありません。不正な請求を防ぐために、正確なパッケージ重量データを記録することに注意してください。