FAQ
包括的なFAQページで、Kozo Studioの支払い、配送、パッケージなどに関する一般的な質問への回答を見つけてください。あなたのショッピング体験を強化するために役立つ情報を発見してください。
支払い
- チェックアウトページに到達すると、配送先住所の下に支払いオプションが表示されます。
- クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、およびPayPalを受け入れます。使用します ストライプ そして 2チェックアウト 安全な支払いプロセッサとして。
- ストライプ ビザとマスターカードのクレジットカードとApple Payを受け入れます。
- 2チェックアウト Visa、MasterCard、Amex、JCB、Discover、Diners Club、PayPalのデビットカードとクレジットカードの両方を受け入れます。
- 2チェックアウトを介して行われたすべての支払いは、PayPalを介して処理されます。 PayPalアカウントを使用する必要はなく、プラットフォーム上の「デビットカードまたはクレジットカード付きのペイ」オプションを備えたゲストとしてチェックアウトできます。
ご注文が拒否された理由がいくつかある可能性があります。
- あなたが国際譲渡を行っているとき、あなたの銀行は取引を疑わしいものと見なし、支払いをブロックするかもしれません。これは、銀行を再試行または連絡することで解決できます。
- あなたは私たちの海運国の外にあります。ここで私たちの報道の完全なリストを参照してください。
- ストライプチャネルで不適切なカードを使用しています。 「支払いをするにはどうすればよいですか？」をお読みください。上記のセクション。
配送
- ご注文を受け取った後、通常、アイテムを準備して安全にパッケージ化するには、1日（日曜日や休日を除く）が必要です。すべてのアイテムは、タイの倉庫から出荷されます。
- ほぼすべてのパッケージは、最終配達のためにお住まいの国の地元の郵便サービスと提携しているタイポストによって処理されます。たとえば、米国では、パッケージがUSPSによって配信されます。英国では、Royal Mailによって。そしてドイツでは、ドイツ・ポストによる。
- パッケージがタイを出て、あなたの国に入ると、それは税関を受けます。当社のウェブサイトからの購入は税金や義務を負っていませんが、特に欧州連合では、注文は輸入関税と税金の対象となる場合があります。潜在的な税関の遅延を避けるために、Etsyショップから購入することを検討することができます。 Kozostudioth。 Etsyは、職務と税金の両方の前払いを処理します。ただし、Etsyの出荷時により低いパッケージ値を宣言することはできないことに注意してください。
- 通関事項の後、パッケージはあなたの玄関口への最終配達のために地元の郵便サービスによって処理されます。
通常、注文は経済的な輸送オプションを使用して配信され、送料について多くのことを提供することができます。
2023年3月から2024年3月までに行われた数千の配達からの統計に基づいて、パッケージをいつ受け取るかを知ることができます。
地域ごとの平均配送時間：
米国とカナダ：13日間 （通常10〜20日）
ヨーロッパ：11日 （通常10〜20日）
AUおよびNZ：11日 （通常10〜20日）
アジア：7日間 （通常7〜14日）
これをクリックすることで、送料に関する詳細な詳細を確認できます リンク.
要するに、どこにいても、パッケージが3週間以内に配信される可能性が95％以上、わずか2週間で納品される可能性が約70〜80％です。
ご注文が発送されたら、当社から自動化された電子メール通知を受け取ります。これには、そのステータスを確認するために使用できる埋め込みリンクを備えた追跡番号が含まれます。追跡情報が利用可能になるまで24時間かかります。
注文後10〜15日後にパッケージのステータスを監視することが不可欠です。支払いが保留されている税関で差し控えられる可能性がある場合や、配達の試みに失敗した場合があり、コレクションを待っている最も近い郵便局にパッケージが座っている可能性があります。
あなたは私たちに電子メールを送ることで、12日以内にそれを保証するために配達を迅速にすることができます admin@kozo.studio Express Mail Service（EMS）を使用します。注文する前にお問い合わせください。
当社のウェブサイトからの購入は税金や義務を負っていませんが、ご注文は輸入関税と税金の対象となる場合があります。 欧州連合。潜在的な税関の遅延を避けるために、Etsyショップから購入することを検討することができます。 Kozostudioth。 Etsyは、職務と税金の両方の前払いを処理します。ただし、Etsyの出荷時により低いパッケージ値を宣言することはできないことに注意してください。
すべてのパッケージは30日以内に到着すると予想されます。より時間がかかる配達は失敗したと見なされます。私たちの故障率はおよそです
0.2％。以下は、最も一般的な問題と払い戻し資格条件です。
- 収集されていないパッケージ：地元の郵便局がパッケージを1回または2回配達しようとし、あなたの場所に置いておくことができない場合、最寄りの郵便局からパッケージを収集するために通知を残すかもしれません。通常は10〜15日間保持します。 別の配信に連絡するかスケジュールするかを確認するには、提供されている追跡リンクを確認してください。指定された期間内にアイテムを収集しない場合、それは私たちに返送されます。返品後、送料を除く払い戻しを受けます。
税関支払いの失敗：税金と義務が支払われていないために税関に荷物が差し控えられ、これらの支払いを解決しない場合、パッケージは私たちに送り返されます。受け取ったら、購入費用は返金されますが、送料は返金されません。繰り返しますが、手順を避けて迅速にしたい場合
プロセス、あなたは私たちを通して購入することを検討するかもしれません Etsyストア. - 間違ったアドレス：誤ったアドレスを入力すると、パッケージが返品されます。送料を除いて、払い戻しを受け取ります。
- 破損した商品：アイテムが破損している場合、お客様は全額払い戻しを受ける資格があります。写真やビデオプルーフとあなたの注文番号を送ってください admin@kozo.studio 検証のため。返品は必要ありません。 Kozo Studioには、あなたの主張の信頼性を決定する最終的な権限があります。
- 欠落または間違ったアイテム：注文からアイテムがない場合は、すぐにお知らせください。部分的な払い戻しを選択するか、不足しているアイテムを追加料金なしで送信することを選択できます。いいえ
必要な返品。不正な請求を防ぐために、正確なパッケージ重量データを記録することに注意してください。
卸売
いいえ、私たちは現在、卸売システムを設置していませんが、で私たちに電子メールを送ることで注文を直接配置できます admin@kozo.studio.
いいえ、当社の製品の再販業者であることは要求していません。アーティスト、ハンディクラフト会社、エンドユーザーはすべて大歓迎です。
以下の卸売ガイドラインを確認してください。
- アーティストティア：50〜100枚のシートの数量に対して約30〜40％の割引を提供しています。ミキシングSKUは、SKUあたり最低10枚のシートで許可されています。割引は、紙の種類と総額に依存します。
- 小売業者層：100〜500枚の注文で、SKUあたり最低10枚の40〜60％の割引を提供します。割引は、紙の種類と総額に依存します。
- ディストリビューター層：かなりの注文に大きな割引を提供できます。議論するために私たちに連絡してください。
卸売注文には送料無料が利用できないことに注意してください。
これらはガイドラインのみであることに注意することが重要です。連絡してください admin@kozo.studio 特定の注文について話し合う。
支払いは、クレジットカードまたはできれば電信送金を介して行うことができます。当社は、電信送金を通じて実施された支払いに対してわずかな割引を提供し、タイバーツ（THB）で行われた取引に追加の割引を利用できます。
私たちは主に送料に航空貨物を利用しています。ただし、非常に大きな注文の場合、海上貨物にも対応することができます。卸売注文のために送料無料のプロモーションは利用できないことをアドバイスしてください。