배송 가이드 - 안심하고 쇼핑하세요
우리는 해외 주문에는 신뢰가 필요하다는 것을 알고 있으므로 배송 프로세스, 예상 배송 시간, 추적 옵션 및 발생할 수 있는 문제를 처리하는 방법을 이해하는 데 도움이 되도록 이 가이드를 만들었습니다.
표준 배송(관세로 인해 미국 고객에게는 제공되지 않습니다.)
- 배송 출발지: 모든 주문은 당사 창고에서 배송됩니다. 태국.
- 처리 시간: 주문이 접수되면 일반적으로 영업일 기준 1~2일(일요일 및 공휴일 제외) 이내에 처리 및 배송됩니다.
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배달 파트너: 대부분의 주문은 최종 배송을 위해 현지 우편 서비스와 협력하는 태국 우편을 통해 배송됩니다. 예를 들어, 영국으로 발송되는 패키지는 Royal Mail을 통해 배송됩니다.
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통관: 귀하의 패키지가 귀하의 국가에 도착하면 세관을 통과하게 됩니다. 아래 절차는 국가마다 다릅니다.
- 미국: 아래 특급 배송 옵션을 참조하세요.
- 유럽연합: VAT는 결제 시 징수되어 귀하를 대신하여 납부됩니다. 수입 관세는 포함되지 않으며 일반적으로 적용되지 않습니다.
- 기타 국가: VAT 및 관세는 결제 시 징수되지 않습니다. 수입 VAT 및/또는 관세는 현지 규정에 따라 적용될 수 있으며 배송 시 우편 서비스에 지불됩니다.
- 최종 납품: 세관 통관이 완료되면 해당 지역 우편 서비스에서 귀하의 주소로 최종 배송을 처리합니다.
- 배송비: 결제 시 주문 및 배송 주소를 기준으로 계산된 배송비가 표시됩니다. 이 단계는 결제 세부정보를 입력하기 전에 진행되므로 걱정할 필요가 없습니다.
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배달 시간: 수만 건의 배송 데이터를 바탕으로 패키지 도착 시기를 추정할 수 있습니다(아래 표 참조). 어디에 있든 패키지가 3주 이내에 도착할 확률은 95%이고, 2주 이내에 도착할 확률은 70~80%입니다.
특급 배송(FedEx)
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자격:
- 미국: 현재로서는 이것이 유일한 옵션입니다. 우리는 $24.99의 고정 프로모션을 제공합니다. 수수료 1회, 품목 무제한, 주문당 추가 비용 없음.
- 기타 국가: 주문 전 "admin@kozo.studio"로 이메일을 보내주세요.
- 배송 출발지: 모든 주문은 당사 창고에서 배송됩니다. 태국.
- 처리 시간: 주문이 접수되면 일반적으로 영업일 기준 1~2일(일요일 및 공휴일 제외) 이내에 처리 및 배송됩니다.
- 배달 파트너: 모든 주문은 FedEx를 통해 처리됩니다.
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통관: 귀하의 패키지가 귀하의 국가에 도착하면 세관을 통과하게 됩니다. 아래 절차는 국가마다 다릅니다.
- 미국: 관세(관세)는 결제 시 징수되어 귀하를 대신하여 납부됩니다. VAT는 포함되어 있지 않으며 일반적으로 적용되지 않습니다.
- 유럽연합: VAT는 결제 시 징수되어 귀하를 대신하여 납부됩니다. 수입 관세는 포함되지 않으며 일반적으로 적용되지 않습니다.
- 기타 국가: VAT 및 관세는 결제 시 징수되지 않습니다. 수입 VAT 및/또는 관세는 현지 규정에 따라 적용될 수 있으며 배송 시 FedEx에 지불됩니다.
- 최종 납품: 세관 통관이 완료되면 FedEx에서 귀하의 주소로 최종 배송을 처리합니다.
- 배달 시간: 일반적으로 영업일 기준 4~7일이 소요됩니다.
주문 추적
주문이 배송되면 당사로부터 자동 이메일 알림을 받게 됩니다. 여기에는 다음 내용이 포함됩니다. 링크가 포함된 추적 번호 상태를 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 추적 정보가 제공되기까지 24시간이 소요됩니다.
주문 후 10~15일 동안 패키지 상태를 모니터링하는 것이 중요합니다. 세관에서 지불을 보류하거나 배송 시도가 실패하여 가장 가까운 우체국에서 수령을 기다리는 경우가 있습니다.
배송 실패 및 환불
모든 패키지는 30일 이내에 도착할 것으로 예상됩니다.; 더 오래 걸리는 배송은 실패한 것으로 간주됩니다. 우리의 실패율은 약 0.2%입니다. 다음은 가장 일반적인 문제와 환불 자격 조건입니다.
- 수집되지 않은 패키지: 지역 우편 서비스에서 패키지를 한두 번 배달하려고 시도했지만 해당 위치에 배송할 수 없는 경우 가장 가까운 우체국에서 패키지를 수령하라는 알림을 남길 수 있으며 일반적으로 10~15일 동안 보관됩니다. 누구에게 연락할지 알아보거나 다른 배송을 예약하려면 제공된 추적 링크를 확인하세요. 지정된 기간 내에 상품을 수령하지 않으실 경우 해당 상품은 당사로 반송됩니다. 반품 후 배송비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
- 관세납부실패: 세금 및 관세가 납부되지 않아 세관에서 물품이 보류된 경우, 해당 금액을 정산하지 않으면 해당 물품이 당사로 반송됩니다. 상품이 수령되면 구매 비용은 환불되지만 배송비는 환불되지 않습니다.
- 잘못된 주소: 잘못된 주소를 입력하신 경우, 상품이 당사로 반송됩니다. 배송비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
- 손상된 물품: 상품이 훼손된 경우 전액 환불이 가능합니다. 사진 또는 비디오 증거와 주문 번호를 보내주십시오. admin@kozo.studio 확인을 위해. 반환이 필요하지 않습니다. Kozo Studio는 귀하의 주장에 대한 신뢰성을 결정할 최종 권한을 가지고 있습니다.
- 누락되거나 잘못된 항목: 주문하신 품목 중 누락된 품목이 있는 경우 즉시 당사에 알려주십시오. 부분 환불 또는 누락된 품목을 추가 비용 없이 배송 중에서 선택할 수 있습니다. 반환이 필요하지 않습니다. 사기성 청구를 방지하기 위해 정확한 패키지 중량 데이터를 기록합니다.