Guía de envío: compre con tranquilidad
Entendemos que comprar en el extranjero requiere confianza. Aquí encontrará una guía completa que cubre nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega esperados, métodos para rastrear sus pedidos y resoluciones. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta completamente cómodo y seguro al realizar una compra con nosotros.
Procedimientos de envío
- Después de recibir su pedido, normalmente necesitamos un día (excepto domingos y días festivos) para preparar y empaquetar de forma segura sus artículos. Todos los artículos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
- Casi todos los paquetes son manejados por Correos de Tailandia, que se asocia con los servicios postales locales de su país para la entrega final. Por ejemplo, en EE. UU., los paquetes los entrega USPS; en el Reino Unido, por Royal Mail; y en Alemania, por Deutsche Post.
- Una vez que el paquete sale de Tailandia y entra a su país, pasa por el despacho de aduana. Si bien las compras en nuestro sitio web no generan impuestos ni aranceles, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en la Unión Europea . Para evitar posibles retrasos aduaneros, puedes considerar comprar en nuestra tienda de Etsy,KozoStudioTH . Etsy se encarga del pago por adelantado de derechos e impuestos. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete inferior en los envíos de Etsy.
- Después del despacho de aduana, el paquete será manejado por su servicio postal local para su entrega final en su puerta.
Plazos de entrega previstos (Opción de envío económico)
Basándonos en las estadísticas de miles de entregas realizadas entre marzo de 2023 y marzo de 2024, podemos darte una idea de cuándo recibirás tu paquete. La siguiente tabla muestra el tiempo de entrega total promedio (desde nuestro almacén hasta su puerta) y la probabilidad de que el paquete se entregue dentro de los plazos respectivos. En resumen, esté donde esté, hay más de un 95% de posibilidades de que el paquete se entregue en 3 semanas y entre un 70 y un 80% de posibilidades de que se entregue en sólo 2 semanas.
Entrega urgente
Normalmente, los pedidos se entregan utilizando la opción de envío económica, lo que nos permite ofrecerle una gran oferta en costes de envío. Sin embargo, puedes acelerar la entrega para garantizarla en menos de 12 días enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio para utilizar el Servicio de Correo Express (EMS). Por favor contáctenos antes de realizar el pedido.
Seguimiento de tus pedidos
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación automática por correo electrónico de nuestra parte, que incluirá un número de seguimiento con un enlace integrado que puede utilizar para verificar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Es esencial controlar el estado de su paquete entre 10 y 15 días después de realizar el pedido. Hay ocasiones en las que podría ser retenido en la aduana a la espera del pago, o puede haber habido un intento de entrega fallido, lo que llevó a que su paquete se quedara en la oficina de correos más cercana esperando su recogida.
Entregas fallidas y reembolso
Se espera que todos los paquetes lleguen dentro de los 30 días; las entregas que tardan más se consideran fallidas. Nuestra tasa de fracaso es de aproximadamente el 0,2%. A continuación se detallan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad para el reembolso:
- Paquete no recogido : si el servicio postal local intenta entregar su paquete una o dos veces y no puede dejarlo en su ubicación, es posible que le dejen un aviso para que recoja el paquete en la oficina de correos más cercana, normalmente reteniéndolo durante 10 a 15 días. Para saber a quién contactar o programar otra entrega, consulte el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoge el artículo dentro del período especificado, nos lo devolverá. Tras su devolución, recibirá un reembolso, excluyendo los gastos de envío.
- Fallo en el pago de aduanas : si su paquete es retenido en la aduana porque no se han pagado los impuestos y aranceles y usted no liquida estos pagos, el paquete nos será devuelto. Una vez que lo recibamos, se le reembolsará el coste de su compra, pero no los gastos de envío. Nuevamente, si prefieres evitar el trámite y agilizar el proceso, podrías considerar realizar una compra a través de nuestra tienda de Etsy .
- Dirección incorrecta : si ingresa una dirección incorrecta, el paquete nos será devuelto. Recibirá un reembolso, excluyendo el costo de envío.
- Bienes dañados : califica para un reembolso completo si los artículos están dañados. Envíe una prueba de foto o video y su número de pedido a admin@kozo.studio para su verificación. No se necesita devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
- Artículos faltantes o incorrectos : si falta algún artículo en su pedido, infórmenos de inmediato. Puede elegir entre un reembolso parcial o que le envíen los artículos faltantes sin cargo adicional. No se necesita devolución. Tenga en cuenta que registramos datos precisos del peso del paquete para evitar reclamaciones fraudulentas.