Política de reembolso
Política de devolución
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Derecho de retirada de la UE
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El período de desistimiento comienza a partir del día en que usted (o un tercero que usted designe) recibe el último artículo de su pedido y se extiende si finaliza en un fin de semana o día festivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos antes de que expire el período de desistimiento. La forma más sencilla es a través de tu cuenta de cliente en https://account.kozo.studio — vaya a sus Pedidos y envíe una solicitud de devolución o cancelación. También puede contactarnos en admin@kozo.studio.
Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento, tienes 14 días para devolver el/los artículo(s). Para los clientes de la UE, reembolsaremos el precio total de los artículos más el costo del envío estándar de salida, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso de retiro (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o el comprobante de devolución).
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que se acuerde lo contrario.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta de cliente en https://account.kozo.studio y enviar una solicitud a través de sus Pedidos. Alternativamente, contáctenos en admin@kozo.studio. Las devoluciones deberán enviarse a: 21/1 Moo. 13 Si Satchanalai rd., Pa Kum Ko, distrito de Sawankhalok, Sukhothai 64110.
No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitar primero la devolución.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Para los clientes de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados o personalizados, productos perecederos o artículos sellados abiertos después de la entrega cuya devolución no sea adecuada por razones de higiene.
Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 14 días. Espere tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Para solicitudes de retiro de la UE, los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso.
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos en admin@kozo.studio.