Guía de envío: compre con tranquilidad
Sabemos que realizar pedidos internacionales requiere confianza, por eso hemos creado esta guía para ayudarlo a comprender nuestro proceso de envío, los tiempos de entrega estimados, las opciones de seguimiento y cómo manejamos cualquier problema que pueda surgir.
Envío estándar (no disponible para clientes de EE. UU. debido a tarifas)
- Origen del envío: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
- Tiempo de procesamiento: Una vez que recibimos su pedido, normalmente lo procesamos y enviamos dentro de 1 a 2 días hábiles (excepto domingos y días festivos).
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Socios de entrega: Enviamos la mayoría de los pedidos a través de Correos de Tailandia, que se asocia con su servicio postal local para la entrega final. Por ejemplo, los paquetes enviados al Reino Unido serán entregados por Royal Mail.
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Despacho de Aduana: Cuando tu paquete llegue a tu país, pasará por la aduana. El proceso a continuación varía según el país.
- Estados Unidos: Consulte la opción de envío exprés a continuación.
- Unión Europea: El IVA se cobra al finalizar la compra y se remite en su nombre. Los derechos de importación no están incluidos y generalmente no son aplicables.
- Otros países: El IVA y los aranceles no se cobran al finalizar la compra. Es posible que se apliquen IVA y/o aranceles de importación según las regulaciones locales y se pagarán al servicio postal en el momento de la entrega.
- Entrega Final: Una vez pasado por la aduana, su servicio postal local se encargará de la entrega final a su dirección.
- Costo de entrega: En el momento del pago, se le mostrará el costo de envío que se ha calculado en función de su pedido y la dirección de envío. No necesita preocuparse, ya que este paso se realiza antes de ingresar sus datos de pago.
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Tiempo de entrega: Según los datos de decenas de miles de envíos, podemos estimar cuándo llegará su paquete (consulte la tabla a continuación). No importa dónde se encuentre, existe un 95 % de posibilidades de que su paquete llegue dentro de 3 semanas y un 70-80 % de posibilidades de que llegue dentro de 2 semanas.
Envío exprés (FedEx)
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Elegibilidad:
- Estados Unidos: Esta es la única opción disponible por el momento. Ofrecemos una promoción fija de $24,99: una tarifa, artículos ilimitados, sin extra por pedido.
- Otros paises: Envíenos un correo electrónico a "admin@kozo.studio" antes de realizar el pedido.
- Origen del envío: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
- Tiempo de procesamiento: Una vez que recibimos su pedido, normalmente lo procesamos y enviamos dentro de 1 a 2 días hábiles (excepto domingos y días festivos).
- Socios de entrega: Todos los pedidos serán manejados por FedEx.
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Despacho de Aduana: Cuando tu paquete llegue a tu país, pasará por la aduana. El proceso a continuación varía según el país.
- Estados Unidos: Los derechos (aranceles) se cobran al finalizar la compra y se remiten en su nombre. El IVA no está incluido y generalmente no es aplicable.
- Unión Europea: El IVA se cobra al finalizar la compra y se remite en su nombre. Los derechos de importación no están incluidos y generalmente no son aplicables.
- Otros países: El IVA y los aranceles no se cobran al finalizar la compra. Es posible que se apliquen IVA y/o aranceles de importación según las regulaciones locales y se pagarán a FedEx en el momento de la entrega.
- Entrega Final: Una vez aprobado por la aduana, FedEx se encargará de la entrega final a su dirección.
- Tiempo de entrega: Generalmente 4-7 días hábiles.
Seguimiento de tus pedidos
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación automática por correo electrónico de nuestra parte, que incluirá un número de seguimiento con un enlace incrustado puedes utilizar para comprobar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Es esencial controlar el estado de su paquete entre 10 y 15 días después de realizar el pedido. Hay ocasiones en las que podría ser retenido en la aduana a la espera del pago, o puede haber habido un intento de entrega fallido, lo que llevó a que su paquete se quedara en la oficina de correos más cercana esperando su recogida.
Entregas fallidas y reembolso
Se espera que todos los paquetes lleguen dentro de los 30 días.; las entregas que tardan más se consideran fallidas. Nuestra tasa de fracaso es de aproximadamente el 0,2%. A continuación se detallan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad para el reembolso:
- Paquete no recogido: Si el servicio postal local intenta entregar su paquete una o dos veces y no puede dejarlo en su ubicación, es posible que le dejen un aviso para que recoja el paquete en la oficina de correos más cercana, normalmente reteniéndolo durante 10 a 15 días. Para saber a quién contactar o programar otra entrega, consulte el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoge el artículo dentro del período especificado, nos lo devolverá. Tras su devolución, recibirá un reembolso, excluyendo los gastos de envío.
- Fallo en el pago de aduanas: Si su paquete es retenido en la aduana porque no se han pagado impuestos y aranceles y usted no liquida estos pagos, el paquete nos será devuelto. Una vez que lo recibamos, se le reembolsará el coste de su compra, pero no los gastos de envío.
- Dirección incorrecta: Si ingresa una dirección incorrecta, el paquete nos será devuelto. Recibirá un reembolso, excluyendo el costo de envío.
- Mercancías dañadas: Usted califica para un reembolso completo si los artículos están dañados. Por favor envíe una prueba de foto o video y su número de pedido a admin@kozo.studio para verificación. No se necesita devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
- Elementos faltantes o incorrectos: Si falta algún artículo en su pedido, infórmenos inmediatamente. Puede elegir entre un reembolso parcial o que le envíen los artículos faltantes sin cargo adicional. No se necesita devolución. Tenga en cuenta que registramos datos precisos del peso del paquete para evitar reclamaciones fraudulentas.