Guía de envío - Compre con tranquilidad
Sabemos que ordenar internacionalmente requiere confianza, por lo que hemos creado esta guía para ayudarlo a comprender nuestro proceso de envío, tiempos de entrega estimados, opciones de seguimiento y cómo manejamos cualquier problema que pueda surgir.
Proceso de envío estándar
- Origen de envío: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
- Tiempo de procesamiento: Una vez que recibimos su pedido, generalmente lo procesamos y lo enviamos dentro de un día hábil (excluyendo los domingos y días festivos).
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Socios de entrega: Enviamos la mayoría de los pedidos a través de Tailandia Post, que se asocia con su servicio postal local para la entrega final. Por ejemplo, los paquetes enviados a los Estados Unidos son entregados por USPS y aquellos al Reino Unido por Royal Mail.
- Despacho de aduana: Cuando su paquete llegue a su país, pasará por la aduana. Si bien no cobramos impuestos o aranceles al momento de pagar, su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación o IVA, dependiendo de las regulaciones de su país.
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Entrega final: Una vez aclarado por Aduana, su servicio postal local manejará la entrega final a su dirección.
Tiempos de entrega estándar
Según los datos de decenas de miles de envíos, podemos estimar cuándo llegará su paquete (ver la tabla a continuación). No importa dónde se encuentre, hay un 95% de posibilidades de que su paquete llegue dentro de las 3 semanas y un 70-80% de posibilidades de que llegue dentro de las 2 semanas.
Entrega urgente
Para recibir su pedido en aproximadamente 4-10 días, dependiendo de su ubicación, puede elegir el envío acelerado con correos como FedEx o UPS. Por favor envíenos un correo electrónico a admin@kozo.studio Antes de realizar su pedido para organizar esto.
Rastreando tus pedidos
Cuando su pedido haya enviado, recibirá una notificación automatizada por correo electrónico de nosotros, que incluirá un número de seguimiento con un enlace integrado Puede usar para verificar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Es esencial monitorear el estado de su paquete 10-15 días después del pedido. Hay ocasiones en que se puede retener en el pago de la aduana, o podría haber habido un intento de entrega sin éxito, lo que lleva a su paquete sentado en la oficina de correos más cercana en espera de su colección.
Entregas y reembolso fallidos
Se espera que todos los paquetes lleguen dentro de los 30 días.; Las entregas que tardan más tiempo se consideran sin éxito. Nuestra tasa de falla es de aproximadamente 0.2%. A continuación se presentan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad de reembolso:
- Paquete sin recopilación: Si el servicio postal local intenta entregar su paquete una o dos veces y no puede dejarlo en su ubicación, pueden dejar un aviso para que recolecte el paquete de la oficina de correos más cercana, generalmente sosteniéndolo durante 10-15 días. Para averiguar a quién contactar o programar otra entrega, consulte el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoge el artículo dentro del período especificado, se nos enviará. Después de su devolución, recibirá un reembolso, excluyendo los costos de envío.
- Falla de pago de aduanas: Si su paquete se retiene en la aduana porque los impuestos y los aranceles no se han pagado, y usted no resuelve estos pagos, el paquete se nos enviará. Una vez que lo recibamos, se le reembolsará el costo de su compra, pero no las tarifas de envío. Nuevamente, si prefiere evitar el procedimiento y acelerar el proceso, podría considerar realizar una compra a través de nuestra Tienda de Etsy.
- Dirección incorrecta: Si ingresa una dirección incorrecta, el paquete se nos devolverá. Recibirá un reembolso, excluyendo el costo de envío.
- Bienes dañados: Califica para un reembolso completo si los artículos están dañados. Envíe una prueba de foto o video y su número de pedido a admin@kozo.studio para verificación. No se necesita devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
- Artículos faltantes o incorrectos: Debería faltar algún elemento de su pedido, infórmenos de inmediato. Puede elegir entre un reembolso parcial o que se le envíen los elementos faltantes sin cargo adicional. No se necesita devolución. Tenga en cuenta que registramos datos precisos de peso del paquete para evitar reclamos fraudulentos.