Guía de envío: compre con tranquilidad
Entendemos que comprar en el extranjero requiere confianza. Aquí encontrará una guía completa que cubre nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega estimados, métodos para rastrear sus pedidos y resoluciones. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta completamente tranquilo y seguro al realizar una compra con nosotros.
Procedimientos de envío
- Después de recibir su pedido, normalmente necesitamos un día (excepto domingos y días festivos) para preparar y empaquetar de forma segura sus artículos. Todos los artículos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
- Casi todos los paquetes son gestionados por Thailand Post, que colabora con los servicios postales locales de su país para la entrega final. Por ejemplo, en los EE. UU., los paquetes son entregados por USPS; en el Reino Unido, por Royal Mail; y en Alemania, por Deutsche Post.
- Una vez que el paquete sale de Tailandia y entra en tu país, pasa por el despacho de aduanas. Si bien las compras en nuestro sitio web no generan impuestos ni aranceles, tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en la Unión Europea . Para evitar posibles demoras en la aduana, puedes considerar comprar en nuestra tienda Etsy, KozoStudioTH . Etsy se encarga del pago por adelantado de los aranceles e impuestos. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete menor en los envíos de Etsy.
- Después del despacho de aduana, el paquete será manejado por su servicio postal local para su entrega final en su puerta.
Plazos de entrega previstos (Opción de envío económico)
Según las estadísticas de miles de entregas realizadas entre marzo de 2023 y septiembre de 2024, podemos darte una idea de cuándo recibirás tu paquete. La siguiente tabla muestra el tiempo de entrega total promedio (desde nuestro almacén hasta tu puerta) y la probabilidad de que el paquete se entregue dentro de los respectivos intervalos de tiempo. En resumen, dondequiera que estés, hay más de un 95 % de probabilidades de que el paquete se entregue en un plazo de 3 semanas y aproximadamente un 70-80 % de probabilidades de que se entregue en tan solo 2 semanas.
Entrega urgente
Normalmente, los pedidos se envían mediante la opción de envío económico, lo que nos permite ofrecerle una gran oferta en los costos de envío. Sin embargo, puede acelerar la entrega para garantizarla en menos de 12 días enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio para utilizar el servicio de correo exprés (EMS). Comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido.
Seguimiento de sus pedidos
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación automática por correo electrónico de nuestra parte, que incluirá un número de seguimiento con un enlace integrado que puede utilizar para verificar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Es fundamental que controle el estado de su paquete entre 10 y 15 días después de realizar el pedido. Hay ocasiones en las que podría quedar retenido en la aduana a la espera del pago, o podría haber habido un intento de entrega fallido, lo que hace que su paquete se quede en la oficina de correos más cercana a la espera de que lo recoja.
Entregas fallidas y reembolso
Se espera que todos los paquetes lleguen en un plazo de 30 días; las entregas que tarden más se considerarán fallidas. Nuestra tasa de fallas es de aproximadamente el 0,2 %. A continuación, se detallan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad para reembolsos:
- Paquete no recogido : si el servicio postal local intenta entregar tu paquete una o dos veces y no puede dejarlo en tu domicilio, es posible que te dejen un aviso para que lo recojas en la oficina de correos más cercana, que normalmente lo retendrá durante 10 a 15 días. Para saber a quién contactar o programar otra entrega, consulta el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoges el artículo dentro del período especificado, nos lo devolverán. Tras su devolución, recibirás un reembolso, excluidos los gastos de envío.
- Error en el pago de aduanas : si tu paquete queda retenido en la aduana porque no has pagado los impuestos y aranceles y no realizas estos pagos, el paquete nos será devuelto. Una vez que lo recibamos, se te reembolsará el coste de tu compra, pero no los gastos de envío. Nuevamente, si prefieres evitar el procedimiento y acelerar el proceso, puedes considerar realizar una compra a través de nuestra tienda Etsy .
- Dirección incorrecta : si ingresa una dirección incorrecta, el paquete nos será devuelto. Recibirá un reembolso, excepto el costo de envío.
- Mercancía dañada : Tiene derecho a un reembolso total si los artículos están dañados. Envíe una prueba fotográfica o de video y su número de pedido a admin@kozo.studio para su verificación. No es necesario realizar una devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
- Artículos faltantes o incorrectos : si falta algún artículo en su pedido, infórmenos de inmediato. Puede elegir entre un reembolso parcial o que le enviemos los artículos faltantes sin cargo adicional. No es necesario realizar ninguna devolución. Tenga en cuenta que registramos datos precisos sobre el peso del paquete para evitar reclamos fraudulentos.