Guía de envío - Compre con tranquilidad
Entendemos que la compra en el extranjero requiere confianza. Aquí, encontrará una guía completa que cubre nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega esperados, métodos para rastrear sus pedidos y resoluciones. Nuestro objetivo es asegurar que se sienta completamente a gusto y seguro de hacer una compra con nosotros.
Procedimientos de envío
- Después de recibir su pedido, generalmente requerimos un día (excluyendo los domingos y días festivos) para preparar y empaquetar de forma segura sus artículos. Todos los artículos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
- Casi todos los paquetes son manejados por Tailandia Post, que se asocia con servicios postales locales en su país para la entrega final. Por ejemplo, en los EE. UU., Los paquetes son entregados por USPS; en el Reino Unido, por Royal Mail; y en Alemania, por Deutsche Post.
- Una vez que el paquete sale de Tailandia y ingresa a su país, se somete a la autorización aduanera. Si bien las compras de nuestro sitio web no incurren en impuestos o aranceles, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en el unión Europea. Para evitar posibles retrasos en la aduana, puede considerar comprar en nuestra tienda Etsy, Kozostudioth. Etsy maneja el pago por adelantado de los aranceles y los impuestos. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete más bajo en los envíos de Etsy.
- Después de la autorización aduanera, su servicio postal local será manejado el paquete para la entrega final a su puerta.
Tiempos de entrega esperados (opción de envío económico)
Basado en las estadísticas de miles de entregas realizadas entre marzo de 2023 y septiembre de 2024, podemos darle una idea de cuándo recibirá su paquete. La siguiente tabla muestra el tiempo de entrega total promedio (desde nuestro almacén hasta su puerta) y la probabilidad de que el paquete se entregue dentro de las ventanas de tiempo respectivas. En resumen, donde sea que esté, hay más del 95% de posibilidades de que el paquete se entregue dentro de las 3 semanas y aproximadamente un 70-80% de posibilidades de que se entregue en solo 2 semanas.
Entrega urgente
Normalmente, los pedidos se entregan utilizando la opción de envío económico, lo que nos permite ofrecerle una gran oferta sobre los costos de envío. Sin embargo, puede acelerar la entrega para garantizarla en menos de 12 días enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio Para usar el Servicio Express Mail (EMS). Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Rastreando tus pedidos
Cuando su pedido haya enviado, recibirá una notificación automatizada por correo electrónico de nosotros, que incluirá un número de seguimiento con un enlace integrado Puede usar para verificar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Es esencial monitorear el estado de su paquete 10-15 días después del pedido. Hay ocasiones en que se puede retener en el pago de la aduana, o podría haber habido un intento de entrega sin éxito, lo que lleva a su paquete sentado en la oficina de correos más cercana en espera de su colección.
Entregas y reembolso fallidos
Se espera que todos los paquetes lleguen dentro de los 30 días; Las entregas que tardan más tiempo se consideran sin éxito. Nuestra tasa de falla es de aproximadamente 0.2%. A continuación se presentan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad de reembolso:
- Paquete sin recopilación: Si el servicio postal local intenta entregar su paquete una o dos veces y no puede dejarlo en su ubicación, pueden dejar un aviso para que recolecte el paquete de la oficina de correos más cercana, generalmente sosteniéndolo durante 10-15 días. Para averiguar a quién contactar o programar otra entrega, consulte el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoge el artículo dentro del período especificado, se nos enviará. Después de su devolución, recibirá un reembolso, excluyendo los costos de envío.
- Falla de pago de aduanas: Si su paquete se retiene en la aduana porque los impuestos y los aranceles no se han pagado, y usted no resuelve estos pagos, el paquete se nos enviará. Una vez que lo recibamos, se le reembolsará el costo de su compra, pero no las tarifas de envío. Nuevamente, si prefiere evitar el procedimiento y acelerar el proceso, podría considerar realizar una compra a través de nuestra Tienda de Etsy.
- Dirección incorrecta: Si ingresa una dirección incorrecta, el paquete se nos devolverá. Recibirá un reembolso, excluyendo el costo de envío.
- Bienes dañados: Califica para un reembolso completo si los artículos están dañados. Envíe una prueba de foto o video y su número de pedido a admin@kozo.studio para verificación. No se necesita devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
- Artículos faltantes o incorrectos: Debería faltar algún elemento de su pedido, infórmenos de inmediato. Puede elegir entre un reembolso parcial o que se le envíen los elementos faltantes sin cargo adicional. No se necesita devolución. Tenga en cuenta que registramos datos precisos de peso del paquete para evitar reclamos fraudulentos.