Guide d'expédition - Boutique avec tranquillité d'esprit
Nous savons que commander à l'international nécessite la confiance, nous avons donc créé ce guide pour vous aider à comprendre notre processus d'expédition, les délais de livraison estimés, les options de suivi et la façon dont nous gérons tous les problèmes qui peuvent survenir.
Processus d'expédition standard
- ORIGNEMENT DE NOURANGE: Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt Thaïlande.
- Temps de traitement: Une fois que nous recevons votre commande, nous la traitons et l'expéduisons généralement dans un délai d'un jour ouvrable (à l'exclusion des dimanches et des jours fériés).
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Partenaires de livraison: Nous expédions la plupart des commandes via Thailand Post, qui s'associe à votre service postal local pour la livraison finale. Par exemple, les colis envoyés aux États-Unis sont livrés par USPS et ceux au Royaume-Uni par Royal Mail.
- Déclaration des douanes: Lorsque votre colis arrive dans votre pays, il passera par les coutumes. Bien que nous ne facsions pas les impôts ou les droits à la caisse, votre commande peut être soumise à des droits d'importation ou à la TVA, selon les règlements de votre pays.
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Livraison finale: Une fois effacée par les douanes, votre service postal local gérera la livraison finale à votre adresse.
Temps de livraison standard
Sur la base des données de dizaines de milliers de livraisons, nous pouvons estimer quand votre colis arrivera (voir le tableau ci-dessous). Peu importe où vous êtes, il y a 95% de chances que votre forfait arrivera dans les 3 semaines et 70 à 80% de chances qu'il arrive dans les 2 semaines.
Livraison expresse
Pour recevoir votre commande dans environ 4 à 10 jours, selon votre emplacement, vous pouvez choisir une expédition accélérée avec des courriers comme FedEx ou UPS. Veuillez nous envoyer un e-mail à admin@kozo.studio Avant de passer votre commande pour organiser cela.
Suivre vos commandes
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail automatisée de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré Vous pouvez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Il est essentiel de surveiller le statut de votre package 10-15 jours après la commande. Il y a des occasions où il pourrait être retenu au paiement des douanes en attente, ou il pourrait y avoir eu une tentative de livraison infructueuse, ce qui a conduit à votre forfait assis au bureau de poste le plus proche en attendant votre collection.
Échec des livraisons et remboursement
Tous les forfaits devraient arriver dans les 30 jours; Les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est d'environ 0,2%. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité de remboursement:
- Package non collecté: Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le laisser à votre emplacement, il peut laisser un avis pour que vous puissiez récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir à qui pour contacter ou planifier une autre livraison, veuillez vérifier le lien de suivi fourni. Si vous ne collectez pas l'élément dans le délai spécifié, il nous sera renvoyé. Après son retour, vous recevrez un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition.
- Échec du paiement des douanes: Si votre colis est retenu sur les douanes parce que les taxes et les droits n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'avons reçu, vous serez remboursé le coût de votre achat, mais pas les frais d'expédition. Encore une fois, si vous préférez éviter la procédure et accélérer le processus, vous pourriez envisager de faire un achat via notre Magasin Etsy.
- Mauvaise adresse: Si vous entrez une adresse incorrecte, le package nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, à l'exclusion du coût d'expédition.
- Marchandises endommagées: Vous êtes admissible à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer une photo ou une preuve vidéo et votre numéro de commande pour admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour nécessaire. Kozo Studio a le pouvoir final de déterminer la crédibilité de votre réclamation.
- Articles manquants ou mauvais: Si des articles manquaient à votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou faire envoyer les articles manquants sans frais supplémentaires. Aucun retour nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons des données précises de poids du package pour empêcher les réclamations frauduleuses.