Guide d'expédition - Achetez en toute tranquillité d'esprit
Nous comprenons que l'achat à l'étranger nécessite de la confiance. Vous trouverez ici un guide complet couvrant nos procédures d'expédition, les délais de livraison prévus, les méthodes de suivi de vos commandes et les solutions. Notre objectif est de faire en sorte que vous vous sentiez parfaitement à l'aise et en confiance lorsque vous effectuez un achat chez nous.
Procédures d'expédition
- Après réception de votre commande, nous avons généralement besoin d'un jour (hors dimanches et jours fériés) pour préparer et emballer vos articles en toute sécurité. Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt en Thaïlande.
- Presque tous les colis sont traités par la poste thaïlandaise, qui s'associe aux services postaux locaux de votre pays pour la livraison finale. Par exemple, aux États-Unis, les colis sont livrés par USPS, au Royaume-Uni, par Royal Mail et en Allemagne, par Deutsche Post.
- Une fois que le colis quitte la Thaïlande et entre dans votre pays, il subit le dédouanement. Bien que les achats sur notre site Web n'entraînent pas de taxes ni de droits de douane, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, en particulier dans l' Union européenne . Pour éviter d'éventuels retards douaniers, vous pouvez envisager d'acheter dans notre boutique Etsy, KozoStudioTH . Etsy gère le paiement initial des droits et taxes. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de colis inférieure sur les envois Etsy.
- Après le dédouanement, le colis sera pris en charge par votre service postal local pour la livraison finale à votre porte.
Délais de livraison prévus (Option de livraison économique)
Sur la base des statistiques de milliers de livraisons effectuées entre mars 2023 et septembre 2024, nous pouvons vous donner une idée du moment où vous recevrez votre colis. Le tableau ci-dessous indique le délai total moyen de livraison (de notre entrepôt à votre porte) et la probabilité que le colis soit livré dans les délais respectifs. En bref, où que vous soyez, il y a plus de 95 % de chances que le colis soit livré dans les 3 semaines et environ 70 à 80 % de chances qu'il soit livré dans les 2 semaines seulement.
Livraison express
En règle générale, les commandes sont livrées par l'option d'expédition économique, ce qui nous permet de vous proposer des tarifs d'expédition avantageux. Cependant, vous pouvez accélérer la livraison pour garantir une livraison en moins de 12 jours en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio pour utiliser le service de courrier express (EMS). Veuillez nous contacter avant de passer la commande.
Suivi de vos commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification automatique par e-mail de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Il est essentiel de surveiller l'état de votre colis 10 à 15 jours après la commande. Il peut arriver que votre colis soit retenu à la douane en attendant le paiement, ou qu'une tentative de livraison ait échoué, ce qui fait que votre colis est bloqué au bureau de poste le plus proche en attendant votre retrait.
Livraisons échouées et remboursement
Tous les colis sont censés arriver dans les 30 jours ; les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est d'environ 0,2 %. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité au remboursement :
- Colis non récupéré : Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le déposer à votre adresse, il peut laisser un avis de passage vous demandant de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir qui contacter ou planifier une autre livraison, veuillez consulter le lien de suivi fourni. Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai spécifié, il nous sera renvoyé. Après son retour, vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
- Échec du paiement des droits de douane : Si votre colis est retenu à la douane parce que les taxes et droits de douane n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'aurons reçu, vous serez remboursé du coût de votre achat, mais pas des frais d'expédition. Encore une fois, si vous préférez éviter la procédure et accélérer le processus, vous pouvez envisager de faire un achat via notre boutique Etsy .
- Adresse erronée : Si vous indiquez une adresse erronée, le colis nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
- Marchandises endommagées : Vous avez droit à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer une preuve photo ou vidéo et votre numéro de commande à admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour n'est nécessaire. Kozo Studio a l'autorité finale pour déterminer la crédibilité de votre réclamation.
- Articles manquants ou erronés : Si des articles manquent à votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou l'envoi des articles manquants sans frais supplémentaires. Aucun retour n'est nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons les données précises sur le poids du colis afin d'éviter les réclamations frauduleuses.