Guide d'expédition - Boutique avec tranquillité d'esprit
Nous comprenons que l'achat à l'étranger nécessite une confiance. Ici, vous trouverez un guide complet couvrant nos procédures d'expédition, nos délais de livraison attendus, les méthodes pour suivre vos commandes et vos résolutions. Notre objectif est de vous assurer que vous vous sentez complètement à l'aise et confiant à faire un achat avec nous.
Procédures d'expédition
- Après avoir reçu votre commande, nous avons généralement besoin d'un jour (à l'exclusion des dimanches et des vacances) pour préparer et emballer en toute sécurité vos articles. Tous les articles sont expédiés de notre entrepôt en Thaïlande.
- Presque tous les packages sont gérés par Thailand Post, qui s'associe aux services postaux locaux de votre pays pour la livraison finale. Par exemple, aux États-Unis, les forfaits sont livrés par USPS; Au Royaume-Uni, par Royal Mail; et en Allemagne, par Deutsche Post.
- Une fois que le forfait quitte la Thaïlande et entre dans votre pays, il subit une autorisation de douane. Bien que les achats sur notre site Web n'engagent pas d'impôts ou de droits, votre commande peut être soumise aux droits d'importation et aux taxes, en particulier dans le Union européenne. Pour éviter les retards potentiels des douanes, vous pouvez envisager d'acheter à notre boutique Etsy, Kozostudioth. Etsy gère le paiement initial des droits et des taxes. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de package inférieure aux expéditions ETSY.
- Après le dédouanement, le colis sera géré par votre service postal local pour la livraison finale à votre porte.
Délai de livraison attendu (option d'expédition économique)
Sur la base des statistiques de milliers de livraisons effectuées entre mars 2023 et septembre 2024, nous pouvons vous donner une idée du moment où vous recevrez votre colis. Le tableau ci-dessous montre le délai de livraison total moyen (de notre entrepôt à votre porte) et la probabilité que le colis soit livré dans les fenêtres de temps respectives. En bref, où que vous soyez, il y a plus de 95% de chances que le colis soit livré dans les 3 semaines et environ 70 à 80% de chances qu'il soit livré en seulement 2 semaines.
Livraison expresse
Normalement, les commandes sont livrées à l'aide de l'option d'expédition économique, nous permettant de vous offrir beaucoup de frais d'expédition. Cependant, vous pouvez accélérer la livraison pour le garantir en moins de 12 jours en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio Pour utiliser le service de messagerie express (EMS). Veuillez nous contacter avant de passer la commande.
Suivre vos commandes
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail automatisée de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré Vous pouvez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Il est essentiel de surveiller le statut de votre package 10-15 jours après la commande. Il y a des occasions où il pourrait être retenu au paiement des douanes en attente, ou il pourrait y avoir eu une tentative de livraison infructueuse, ce qui a conduit à votre forfait assis au bureau de poste le plus proche en attendant votre collection.
Échec des livraisons et remboursement
Tous les forfaits devraient arriver dans les 30 jours; Les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est d'environ 0,2%. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité de remboursement:
- Package non collecté: Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le laisser à votre emplacement, il peut laisser un avis pour que vous puissiez récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir à qui pour contacter ou planifier une autre livraison, veuillez vérifier le lien de suivi fourni. Si vous ne collectez pas l'élément dans le délai spécifié, il nous sera renvoyé. Après son retour, vous recevrez un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition.
- Échec du paiement des douanes: Si votre colis est retenu sur les douanes parce que les impôts et les droits n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'avons reçu, vous serez remboursé le coût de votre achat, mais pas les frais d'expédition. Encore une fois, si vous préférez éviter la procédure et accélérer le processus, vous pourriez envisager de faire un achat via notre Magasin Etsy.
- Mauvaise adresse: Si vous entrez une adresse incorrecte, le package nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, à l'exclusion du coût d'expédition.
- Marchandises endommagées: Vous êtes admissible à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer une photo ou une preuve vidéo et votre numéro de commande pour admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour nécessaire. Kozo Studio a le pouvoir final de déterminer la crédibilité de votre réclamation.
- Articles manquants ou mauvais: Si des articles manquaient à votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou faire envoyer les articles manquants sans frais supplémentaires. Aucun retour nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons des données précises de poids du package pour empêcher les réclamations frauduleuses.