FAQ

• Lorsque vous atteignez la page de paiement, vous verrez les options de paiement sous votre adresse de livraison.
• Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay et PayPal. Nous utilisons Bande et 2Checkout comme nos processeurs de paiement sécurisés.
• Bande Accepte les cartes de crédit Visa et MasterCard et Apple Pay.
• 2Checkout Accepte les cartes de débit et de crédit de Visa, MasterCard, Amex, JCB, Discover, Diners Club et PayPal.
• Tous les paiements effectués via 2Checkout seront traités via PayPal. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal et pouvez consulter en tant qu'invité avec l'option «Pay avec débit ou carte de crédit» sur leur plate-forme.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande a été refusée.

• Au fur et à mesure que vous effectuez un transfert international, votre banque pourrait considérer la transaction comme suspecte et bloquer le paiement. Cela peut être résolu en réessayant ou en contactant la banque.
• Vous êtes situé à l'extérieur de nos pays maritimes. Voir la liste complète de notre couverture ici.
• Vous utilisez des cartes inadaptées sur le canal Stripe. Veuillez lire le «Comment effectuer un paiement? Section ci-dessus.

• Après avoir reçu votre commande, nous avons généralement besoin d'un jour (à l'exclusion des dimanches et des vacances) pour préparer et emballer en toute sécurité vos articles. Tous les articles sont expédiés de notre entrepôt en Thaïlande.
• Presque tous les packages sont gérés par Thailand Post, qui s'associe aux services postaux locaux de votre pays pour la livraison finale. Par exemple, aux États-Unis, les forfaits sont livrés par USPS; Au Royaume-Uni, par Royal Mail; et en Allemagne, par Deutsche Post.
• Une fois que le forfait quitte la Thaïlande et entre dans votre pays, il subit une autorisation de douane. Bien que les achats sur notre site Web n'encournent pas les taxes ou les droits, votre commande peut être soumise aux droits d'importation et aux taxes, en particulier dans l'Union européenne. Pour éviter les retards potentiels des douanes, vous pouvez envisager d'acheter à notre boutique Etsy, Kozostudioth. Etsy gère le paiement initial des droits et des taxes. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de package inférieure aux expéditions ETSY.
• Après le dédouanement, le colis sera géré par votre service postal local pour la livraison finale à votre porte.
  

Normalement, les commandes sont livrées à l'aide de l'option d'expédition économique, nous permettant de vous offrir beaucoup de frais d'expédition.

Sur la base des statistiques de milliers de livraisons effectuées entre mars 2023 et mars 2024, nous pouvons vous donner une idée du moment où vous recevrez votre colis.

Délai de livraison moyen par régions:

États-Unis et Canada: 13 jours (généralement 10-20 jours)
Europe: 11 jours (généralement 10-20 jours)
AU et NZ: 11 jours (généralement 10-20 jours)
Asie: 7 jours (généralement 7-14 jours)

Vous pouvez voir un détail approfondi sur notre expédition en cliquant sur ce lien.

En bref, où que vous soyez, il y a plus de 95% de chances que le colis soit livré dans les 3 semaines et environ 70 à 80% de chances qu'il soit livré en seulement 2 semaines.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail automatisée de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré que vous pouvez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Il est essentiel de surveiller le statut de votre package 10-15 jours après la commande. Il y a des occasions où il pourrait être retenu au paiement des douanes en attente, ou il pourrait y avoir eu une tentative de livraison infructueuse, ce qui a conduit à votre forfait assis au bureau de poste le plus proche en attendant votre collection.

Vous pouvez accélérer la livraison pour le garantir en moins de 12 jours en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio Pour utiliser le service de messagerie express (EMS). Veuillez nous contacter avant de passer la commande.

Bien que les achats sur notre site Web n'engagent pas d'impôts ou de droits, votre commande peut être soumise aux droits d'importation et aux taxes, en particulier dans le Union européenne. Pour éviter les retards potentiels des douanes, vous pouvez envisager d'acheter à notre boutique Etsy, Kozostudioth. Etsy gère le paiement initial des droits et des taxes. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de package inférieure aux expéditions ETSY.

Tous les forfaits devraient arriver dans les 30 jours; Les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est approximativement
0,2%. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité de remboursement:

• Package non collecté: Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le laisser à votre emplacement, il peut laisser un avis pour que vous puissiez récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir à qui pour contacter ou planifier une autre livraison, veuillez vérifier le lien de suivi fourni. Si vous ne collectez pas l'élément dans le délai spécifié, il nous sera renvoyé. Après son retour, vous recevrez un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition.
  Échec du paiement des douanes: Si votre colis est retenu sur les douanes parce que les impôts et les droits n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'avons reçu, vous serez remboursé le coût de votre achat, mais pas les frais d'expédition. Encore, si vous préférez éviter la procédure et accélérer
  Le processus, vous pourriez envisager de faire un achat via notre Magasin Etsy.
• Mauvaise adresse: Si vous entrez une adresse incorrecte, le package nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, à l'exclusion du coût d'expédition.
• Marchandises endommagées: Vous êtes admissible à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer une photo ou une preuve vidéo et votre numéro de commande pour admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour nécessaire. Kozo Studio a le pouvoir final de déterminer la crédibilité de votre réclamation.
• Articles manquants ou mauvais: Si des articles manquaient à votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou faire envoyer les articles manquants sans frais supplémentaires. Non
  retour nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons des données précises de poids du package pour empêcher les réclamations frauduleuses.

Non, nous n'avons actuellement pas de système de gros en place, mais vous pouvez passer des commandes directement en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio.

Non, nous ne devons pas que vous soyez un revendeur de nos produits. Les artistes, les sociétés d'artisanat et les utilisateurs finaux sont tous les bienvenus.

Veuillez consulter nos lignes directrices en gros ci-dessous:

• Niveau d'artiste: Nous offrons environ 30 à 40% de réduction pour les quantités entre 50 et 100 feuilles. Mélanger les réseaux SKU est autorisé, avec un minimum de 10 feuilles par SKU. La remise dépend du type de papier et du montant total.
• Niveau du détaillant: Pour les commandes de 100 à 500 feuilles, nous offrons une remise de 40 à 60% avec un minimum de 10 feuilles par SKU. La remise dépend du type de papier et du montant total.
• Niveau de distributeur: Nous pouvons offrir des réductions plus importantes pour les commandes importantes. Veuillez nous contacter pour discuter.

Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes en gros.

Il est important de noter que ce ne sont que des directives. Veuillez contacter admin@kozo.studio pour discuter de votre commande spécifique.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou, de préférence, par transfert de fil. Nous offrons une remise modeste pour les paiements effectués par virement bancaire, avec une remise supplémentaire disponible pour les transactions effectuées en thaï baht (THB).

Nous utilisons principalement le fret aérien pour l'expédition; Cependant, pour des commandes exceptionnellement importantes, nous pouvons également accueillir le fret maritime. Veuillez noter que la promotion de la livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes de gros.