FAQ

• Lorsque vous atteignez la page de paiement, vous verrez les options de paiement sous votre adresse de livraison.
• Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay et PayPal. Nous utilisons Stripe et 2CheckOut comme processeurs de paiement sécurisés.
• Stripe accepte les cartes de crédit Visa et MasterCard et Apple Pay.
• 2CheckOut accepte les cartes de débit et de crédit de Visa, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Diners Club et PayPal.
• Tous les paiements effectués via 2CheckOut seront traités via PayPal. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal et pouvez payer en tant qu'invité avec l'option « Payer par carte de débit ou de crédit » sur leur plateforme.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande a été refusée.

• Lorsque vous effectuez un virement international, votre banque peut considérer la transaction comme suspecte et bloquer le paiement. Ce problème peut être résolu en réessayant ou en contactant la banque.
• Vous résidez en dehors de nos pays de livraison. Consultez la liste complète de nos couvertures ici.
• Vous utilisez des cartes inappropriées sur le canal Stripe. Veuillez lire la section « Comment puis-je effectuer un paiement ? » section ci-dessus.

• Après réception de votre commande, nous avons généralement besoin d'un jour (hors dimanche et jours fériés) pour préparer et emballer en toute sécurité vos articles. Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt en Thaïlande.
• Presque tous les colis sont traités par Thailand Post, qui s'associe aux services postaux locaux de votre pays pour la livraison finale. Par exemple, aux États-Unis, les colis sont livrés par USPS ; au Royaume-Uni, par Royal Mail ; et en Allemagne, par Deutsche Post.
• Une fois que le colis quitte la Thaïlande et entre dans votre pays, il est dédouané. Bien que les achats sur notre site Web ne soient soumis à aucune taxe ni droit, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, notamment dans l'Union européenne. Pour éviter d'éventuels retards douaniers, vous pouvez envisager d'acheter dans notre boutique Etsy, KozoStudioTH . Etsy gère le paiement initial des droits et taxes. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de colis inférieure pour les envois Etsy.
• Après dédouanement, le colis sera traité par votre service postal local pour la livraison finale à votre porte.
  

Normalement, les commandes sont livrées en utilisant l'option d'expédition économique, ce qui nous permet de vous offrir des frais d'expédition très avantageux.

Sur la base des statistiques de milliers de livraisons effectuées entre mars 2023 et mars 2024, nous pouvons vous donner une idée du moment où vous recevrez votre colis.

Délai de livraison moyen par régions :

États-Unis et Canada : 13 jours (généralement 10 à 20 jours)
Europe : 11 jours (généralement 10 à 20 jours)
AU et NZ : 11 jours (généralement 10 à 20 jours)
Asie : 7 jours (généralement 7 à 14 jours)

Vous pouvez voir des détails détaillés sur notre expédition en cliquant sur ce lien .

En bref, où que vous soyez, il y a plus de 95 % de chances que le colis soit livré sous 3 semaines et environ 70 à 80 % de chances qu'il soit livré en seulement 2 semaines.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification automatique par e-mail de notre part, qui comprendra un numéro de suivi avec un lien intégré que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Il est essentiel de surveiller l'état de votre colis 10 à 15 jours après la commande. Il peut arriver qu'il soit retenu à la douane en attendant le paiement, ou qu'il y ait eu une tentative de livraison infructueuse, ce qui a conduit votre colis au bureau de poste le plus proche en attente d'être récupéré.

Vous pouvez accélérer la livraison pour la garantir en moins de 12 jours en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio pour utiliser le service de courrier express (EMS). Veuillez nous contacter avant de passer la commande.

Bien que les achats sur notre site Web ne soient soumis à aucune taxe ni droit, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, notamment dans l' Union européenne . Pour éviter d'éventuels retards douaniers, vous pouvez envisager d'acheter dans notre boutique Etsy, KozoStudioTH . Etsy gère le paiement initial des droits et taxes. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas déclarer une valeur de colis inférieure pour les envois Etsy.

Tous les colis devraient arriver dans les 30 jours ; les livraisons prenant plus de temps sont considérées comme infructueuses. Notre taux d'échec est d'environ
0,2%. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les conditions d'éligibilité au remboursement :

• Colis non récupéré : Si le service postal local tente de livrer votre colis une ou deux fois et ne peut pas le laisser chez vous, il peut vous laisser un avis vous demandant de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, le conservant généralement pendant 10 à 15 jours. Pour savoir qui contacter ou planifier une autre livraison, veuillez consulter le lien de suivi fourni. Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai imparti, il nous sera renvoyé. Suite à son retour, vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
  Échec du paiement en douane : Si votre colis est retenu à la douane parce que les taxes et droits n'ont pas été payés et que vous ne réglez pas ces paiements, le colis nous sera renvoyé. Une fois que nous l'aurons reçu, vous serez remboursé du prix de votre achat, mais pas des frais d'expédition. Encore une fois, si vous préférez éviter la procédure et accélérer
  le processus, vous pourriez envisager de faire un achat via notre boutique Etsy .
• Mauvaise adresse : Si vous saisissez une adresse incorrecte, le colis nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement, hors frais de port.
• Marchandises endommagées : Vous avez droit à un remboursement complet si les articles sont endommagés. Veuillez envoyer une preuve photo ou vidéo et votre numéro de commande à admin@kozo.studio pour vérification. Aucun retour n'est nécessaire. Kozo Studio a l'autorité finale pour déterminer la crédibilité de votre réclamation.
• Articles manquants ou erronés : Si des articles manquent dans votre commande, informez-nous immédiatement. Vous pouvez choisir entre un remboursement partiel ou l'envoi des articles manquants sans frais supplémentaires. Non
  retour nécessaire. Veuillez noter que nous enregistrons des données précises sur le poids du colis afin d'éviter les réclamations frauduleuses.

Non, nous n'avons actuellement pas de système de vente en gros en place, mais vous pouvez passer des commandes directement en nous envoyant un e-mail à admin@kozo.studio .

Non, nous n'exigeons pas que vous soyez revendeur de nos produits. Les artistes, les entreprises artisanales et les utilisateurs finaux sont tous les bienvenus.

Veuillez consulter nos directives de vente en gros ci-dessous :

• Niveau Artiste : Nous offrons environ 30 à 40 % de réduction pour les quantités comprises entre 50 et 100 feuilles. Le mélange de SKU est autorisé, avec un minimum de 10 feuilles par SKU. La réduction dépend du type de papier et du montant total.
• Niveau détaillant : pour les commandes de 100 à 500 feuilles, nous offrons une remise de 40 à 60 % avec un minimum de 10 feuilles par SKU. La réduction dépend du type de papier et du montant total.
• Niveau de distributeur : nous pouvons offrir des remises plus importantes pour les commandes importantes. Veuillez nous contacter pour en discuter.

Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes en gros.

Il est important de noter qu’il ne s’agit que de lignes directrices. Veuillez contacter admin@kozo.studio pour discuter de votre commande spécifique.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou, de préférence, par virement bancaire. Nous offrons une réduction modeste pour les paiements effectués par virement bancaire, avec une réduction supplémentaire disponible pour les transactions effectuées en baht thaïlandais (THB).

Nous utilisons principalement le fret aérien pour l'expédition ; cependant, pour les commandes exceptionnellement importantes, nous pouvons également prendre en charge le fret maritime. Veuillez noter que la promotion de livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes en gros.