Rückerstattungspolitik
Rückgaberecht
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
EU-Austrittsrecht
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben und verlängert sich, wenn sie an einem Wochenende oder Feiertag endet.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist. Am einfachsten geht es über Ihr Kundenkonto unter https://account.kozo.studio — Gehen Sie zu Ihren Bestellungen und senden Sie eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage. Sie können uns auch unter admin@kozo.studio kontaktieren.
Sobald Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Für EU-Kunden erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung den vollen Preis des/der Artikel(s) zuzüglich der Kosten für den Standardversand (vorausgesetzt, wir haben den/die zurückgegebenen Artikel oder einen Rücksendebeleg erhalten).
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Retoure zu starten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter an https://account.kozo.studio und senden Sie eine Anfrage über Ihre Bestellungen. Alternativ kontaktieren Sie uns unter admin@kozo.studio. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: 21/1 Moo. 13 Si Satchanalai rd., Pa Kum Ko, Bezirk Sawankhalok, Sukhothai 64110.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendungsanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir können keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren. Für EU-Kunden gilt das Widerrufsrecht nicht für maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel, verderbliche Waren oder versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und bei denen eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ungeeignet ist.
Austausch
Der schnellste Weg, das Gewünschte zu bekommen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte planen Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit ein, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Bei EU-Austrittsanträgen werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung bearbeitet.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@kozo.studio.