Versandleitfaden – Kaufen Sie beruhigt ein

Wir wissen, dass internationale Bestellungen Vertrauen erfordern. Deshalb haben wir diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen zu helfen, unseren Versandprozess, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Tracking-Optionen und unseren Umgang mit eventuell auftretenden Problemen zu verstehen.

Standardversand (Aus Zollgründen nicht für US-Kunden verfügbar)

  • Versandherkunft: Alle Bestellungen werden von unserem Lager in versandt Thailand.
  • Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, bearbeiten und versenden wir sie in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (außer an Sonn- und Feiertagen).
  • Lieferpartner: Wir versenden die meisten Bestellungen über Thailand Post, das für die endgültige Zustellung mit Ihrem örtlichen Postdienst zusammenarbeitet. Beispielsweise werden Pakete, die in das Vereinigte Königreich verschickt werden, per Royal Mail zugestellt.
  • Zollabfertigung: Wenn Ihr Paket in Ihrem Land ankommt, wird es den Zoll passieren. Der folgende Prozess variiert je nach Land.
    • Vereinigte Staaten: Bitte beachten Sie die Expressversandoption unten. 
    • Europäische Union: Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse erhoben und in Ihrem Namen abgeführt. Einfuhrzölle sind nicht enthalten und fallen grundsätzlich nicht an.
    • Andere Länder: Mehrwertsteuer und Zölle werden an der Kasse nicht erhoben. Abhängig von den örtlichen Vorschriften können Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zölle anfallen und sind bei Lieferung an den Postdienst zu zahlen.
  • Endgültige Lieferung: Nach der Zollabfertigung kümmert sich Ihr örtlicher Postdienst um die endgültige Zustellung an Ihre Adresse.
  • Versandkosten: Zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs werden Ihnen die Versandkosten angezeigt, die anhand Ihrer Bestellung und der Lieferadresse berechnet wurden. Sie müssen sich keine Sorgen machen, da dieser Schritt vor der Eingabe Ihrer Zahlungsdaten erfolgt.
  • Lieferzeit: Anhand der Daten von Zehntausenden Sendungen können wir abschätzen, wann Ihr Paket ankommt (siehe Tabelle unten). Egal wo Sie sind, die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Paket innerhalb von 3 Wochen ankommt, liegt bei 95 % und die Wahrscheinlichkeit, dass es innerhalb von 2 Wochen ankommt, bei 70–80 %.
Geschätzte Lieferzeit Kozo Studio

Expressversand (FedEx)

  • Teilnahmeberechtigung:
    • Vereinigte Staaten: Dies ist derzeit die einzige verfügbare Option. Wir bieten eine Aktion von pauschal 24,99 $ an – eine Gebühr, unbegrenzte Artikel, kein Aufpreis pro Bestellung.
    • Andere Länder: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an „admin@kozo.studio“, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
  • Versandherkunft: Alle Bestellungen werden von unserem Lager in versandt Thailand.
  • Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, bearbeiten und versenden wir sie in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (außer an Sonn- und Feiertagen).
  • Lieferpartner: Alle Bestellungen werden von FedEx bearbeitet.
  • Zollabfertigung: Wenn Ihr Paket in Ihrem Land ankommt, wird es den Zoll passieren. Der folgende Prozess variiert je nach Land.
    • Vereinigte Staaten: Zölle (Zölle) werden an der Kasse erhoben und in Ihrem Namen abgeführt. Die Mehrwertsteuer ist nicht inbegriffen und fällt grundsätzlich nicht an.
    • Europäische Union: Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse erhoben und in Ihrem Namen abgeführt. Einfuhrzölle sind nicht enthalten und fallen grundsätzlich nicht an.
    • Andere Länder: Mehrwertsteuer und Zölle werden an der Kasse nicht erhoben. Abhängig von den örtlichen Vorschriften können Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zölle anfallen und sind bei der Lieferung an FedEx zu zahlen.
  • Endgültige Lieferung: Nach der Zollabfertigung übernimmt FedEx die endgültige Lieferung an Ihre Adresse.
  • Lieferzeit: Im Allgemeinen 4-7 Werktage.

Verfolgen Sie Ihre Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine automatische E-Mail-Benachrichtigung mit folgendem Inhalt: eine Tracking-Nummer mit eingebettetem Link Sie können den Status überprüfen. Es kann 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Es ist wichtig, den Status Ihres Pakets 10–15 Tage nach der Bestellung zu überwachen. Es kann vorkommen, dass das Paket beim Zoll bis zur Zahlung zurückgehalten wird oder dass ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist und Ihr Paket dann in der nächstgelegenen Postfiliale auf Ihre Abholung wartet.

Fehlgeschlagene Lieferungen und Rückerstattung

Alle Pakete werden voraussichtlich innerhalb von 30 Tagen eintreffen; Lieferungen, die länger dauern, gelten als nicht erfolgreich. Unsere Ausfallquote liegt bei ca. 0,2 %. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Probleme und Bedingungen für die Erstattung:

  • Nicht abgeholtes Paket: Wenn der örtliche Postdienst ein- oder zweimal versucht, Ihr Paket zuzustellen und es nicht an Ihrem Standort abgeben kann, hinterlässt er möglicherweise eine Benachrichtigung, dass Sie das Paket beim nächstgelegenen Postamt abholen sollen. Normalerweise wird es 10 bis 15 Tage lang dort aufbewahrt. Um herauszufinden, an wen Sie sich wenden können, oder um eine weitere Lieferung zu planen, überprüfen Sie bitte den bereitgestellten Tracking-Link. Sollten Sie den Artikel nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen, wird er an uns zurückgesendet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung, abzüglich der Versandkosten.
  • Fehler bei der Zollzahlung: Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, weil Steuern und Zölle nicht bezahlt wurden, und Sie diese Zahlungen nicht begleichen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Sobald wir es erhalten haben, werden Ihnen die Kosten Ihres Kaufs, nicht jedoch die Versandkosten, erstattet. 
  • Falsche Adresse: Wenn Sie eine falsche Adresse eingeben, wird das Paket an uns zurückgesendet. Sie erhalten eine Rückerstattung, abzüglich der Versandkosten.
  • Beschädigte Ware: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn die Artikel beschädigt sind. Bitte senden Sie einen Foto- oder Videobeweis und Ihre Bestellnummer an admin@kozo.studio zur Überprüfung. Keine Rückgabe erforderlich. Kozo Studio hat die letzte Entscheidungsbefugnis, die Glaubwürdigkeit Ihrer Behauptung zu beurteilen.
  • Fehlende oder falsche Artikel: Sollten Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, informieren Sie uns bitte umgehend. Sie haben die Wahl zwischen einer teilweisen Rückerstattung oder der kostenlosen Zusendung der fehlenden Artikel. Keine Rückgabe erforderlich. Bitte beachten Sie, dass wir genaue Paketgewichtsdaten erfassen, um betrügerische Ansprüche zu verhindern.
Zwei Hauptgründe für Verzögerungen und erfolglose Lieferungen sind: Fehler bei der Zollzahlung und Nicht abgeholtes Paket. Daher ist es wichtig, den Fortschritt Ihrer Sendung zu überwachen!