FAQs

• Wenn Sie die Checkout -Seite erreichen, werden die Zahlungsoptionen unter Ihrer Lieferadresse angezeigt.
• Wir akzeptieren Kreditkarten, Debitkarten, Apple Pay und PayPal. Wir verwenden Streifen Und 2Checkout als unsere sicheren Zahlungsprozessoren.
• Streifen Akzeptiert Visa- und MasterCard -Kreditkarten und Apple Pay.
• 2Checkout Akzeptiert sowohl Debit- als auch Kreditkarten von Visa, MasterCard, Amex, JCB, Discover, Diners Club und PayPal.
• Alle über 2checkout geleisteten Zahlungen werden über PayPal bearbeitet. Sie müssen kein PayPal -Konto haben und können sich als Gast mit der Option "Bezahlung mit Debit- oder Kreditkarte" auf ihrer Plattform überprüfen.

Es könnte einige Gründe geben, warum Ihre Bestellung abgelehnt wurde.

• Während Sie eine internationale Überweisung durchführen, kann Ihre Bank die Transaktion als misstrauisch ansehen und die Zahlung blockieren. Dies kann durch Wiederieren oder Kontakt mit der Bank gelöst werden.
• Sie befinden sich außerhalb unserer Versandländer. Sehen Sie hier die vollständige Liste unserer Berichterstattung.
• Sie verwenden ungeeignete Karten auf dem Streifenkanal. Bitte lesen Sie die "Wie mache ich eine Zahlung?" Abschnitt oben.

• Nach Erhalt Ihrer Bestellung benötigen wir normalerweise einen Tag (ohne Sonntage und Feiertage), um Ihre Artikel vorzubereiten und sicher zu verpacken. Alle Gegenstände werden aus unserem Lagerhaus in Thailand verschickt.
• Fast alle Pakete werden von der Thailand Post verarbeitet, die sich mit lokalen Postdiensten in Ihrem Land zusammenschließen, um die endgültige Lieferung zu erhalten. Zum Beispiel werden in den USA Pakete von USPS geliefert. in Großbritannien durch Royal Mail; und in Deutschland von Deutsche Post.
• Sobald das Paket Thailand verlässt und in Ihr Land eintritt, wird es einer Zollabfertigung unterzogen. Während Einkäufe von unserer Website keine Steuern oder Pflichten verursachen, kann Ihre Bestellung möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern unterliegen, insbesondere in der Europäischen Union. Um potenzielle Zollverzögerungen zu vermeiden, können Sie den Kauf in unserem Etsy -Shop erwägen. Kozostudioth. Etsy kümmert sich um die Vorauszahlung sowohl von Aufgaben als auch von Steuern. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen niedrigeren Paketwert für Etsy -Sendungen angeben können.
• Nach dem Zollabschluss wird das Paket von Ihrem örtlichen Postdienst für die endgültige Lieferung an Ihre Haustür behandelt.
  

Normalerweise werden Bestellungen mithilfe der wirtschaftlichen Versandoption geliefert, sodass wir Ihnen viel für die Versandkosten anbieten können.

Basierend auf den Statistiken von Tausenden von Lieferungen zwischen März 2023 und März 2024 können wir Ihnen eine Vorstellung davon geben, wann Sie Ihr Paket erhalten.

Durchschnittliche Lieferzeit nach Regionen:

USA & Kanada: 13 Tage (Typischerweise 10-20 Tage)
Europa: 11 Tage (Typischerweise 10-20 Tage)
AU und NZ: 11 Tage (Typischerweise 10-20 Tage)
Asien: 7 Tage (Typischerweise 7-14 Tage)

Sie können ein ausführliches Detail zu unserem Versand sehen, indem Sie darauf klicken Link.

Kurz gesagt, wo immer Sie sind, besteht mehr als 95% die Wahrscheinlichkeit, dass das Paket innerhalb von 3 Wochen geliefert wird, und etwa eine Chance von 70 bis 80%, dass es in nur 2 Wochen geliefert wird.

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine automatisierte E -Mail -Benachrichtigung von uns, die eine Tracking -Nummer mit einem eingebetteten Link enthält, mit dem Sie den Status überprüfen können. Bitte erlauben Sie 24 Stunden, damit die Tracking -Informationen verfügbar sind.

Es ist wichtig, den Status Ihres Pakets 10-15 Tage nach der Bestellung zu überwachen. Es gibt Fälle, in denen es bei der Zahlung bis zur Zahlung zurückgehalten werden könnte, oder es gab möglicherweise einen erfolglosen Lieferversuch, der zu Ihrem Paket führte, das sich am nächsten Postamt befindet und auf Ihre Sammlung wartet.

Sie können die Lieferung beschleunigen, um sie in weniger als 12 Tagen zu garantieren admin@kozo.studio Nutzung des Express Mail -Dienstes (EMS). Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Während Einkäufe von unserer Website keine Steuern oder Pflichten verursachen, kann Ihre Bestellung möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern unterliegen, insbesondere in der europäische Union. Um potenzielle Zollverzögerungen zu vermeiden, können Sie den Kauf in unserem Etsy -Shop erwägen. Kozostudioth. Etsy kümmert sich um die Vorauszahlung sowohl von Aufgaben als auch von Steuern. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen niedrigeren Paketwert für Etsy -Sendungen angeben können.

Es wird erwartet, dass alle Pakete innerhalb von 30 Tagen eintreffen. Die längeren Lieferungen gelten als erfolglos. Unsere Fehlerrate ist ungefähr
0,2%. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Probleme und Rückerstattungsberechtigungsbedingungen:

• Nicht gesammeltes Paket: Wenn der örtliche Postdienst versucht, Ihr Paket ein- oder zweimal zu liefern und es nicht an Ihrem Standort zu lassen, können sie eine Mitteilung hinterlassen, damit Sie das Paket von der nächsten Post abholen können, wobei es in der Regel 10-15 Tage lang hält. Um herauszufinden, an wen Sie sich kontaktieren oder eine andere Lieferung planen sollen, überprüfen Sie bitte den bereitgestellten Tracking -Link. Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums sammeln, wird er an uns zurückgesandt. Nach seiner Rückgabe erhalten Sie eine Rückerstattung, ohne die Versandkosten.
  Zollzahlungsfehler: Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, weil Steuern und Pflichten nicht bezahlt wurden und Sie diese Zahlungen nicht beilegen, wird das Paket an uns zurückgesandt. Sobald wir es erhalten haben, werden Sie die Kosten für Ihren Kauf erstattet, nicht jedoch die Versandgebühren. Nochmals, wenn Sie es vorziehen, das Verfahren zu vermeiden und zu beschleunigen
  In dem Prozess können Sie in Betracht ziehen, einen Kauf über unsere zu tätigen Etsy Store.
• Falsche Adresse: Wenn Sie eine falsche Adresse eingeben, wird das Paket an uns zurückgegeben. Sie erhalten eine Rückerstattung, ohne die Versandkosten.
• Beschädigte Waren: Sie qualifizieren sich für eine vollständige Rückerstattung, wenn die Artikel beschädigt sind. Bitte senden Sie ein Foto- oder Video -Beweis und Ihre Bestellnummer an an admin@kozo.studio zur Überprüfung. Keine Rückkehr erforderlich. Kozo Studio hat die endgültige Befugnis, die Glaubwürdigkeit Ihres Anspruchs zu bestimmen.
• Fehlende oder falsche Gegenstände: Sollten Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, informieren Sie uns sofort. Sie können zwischen einer Teilrückerstattung oder den fehlenden Artikeln ohne zusätzliche Gebühr wählen. NEIN
  Rückkehr benötigt. Bitte beachten Sie, dass wir ein präzises Paketgewichtsdaten aufzeichnen, um betrügerische Ansprüche zu verhindern.

Nein, wir haben derzeit kein Großhandelssystem vorhanden, aber Sie können Bestellungen direkt abgeben, indem Sie uns per E -Mail an eine E -Mail angeben admin@kozo.studio.

Nein, wir verlangen nicht, dass Sie ein Wiederverkäufer unserer Produkte sind. Künstler, Kunsthandwerksunternehmen und Endbenutzer sind alle willkommen.

Bitte überprüfen Sie nachstehend unsere Richtlinien für Großhandel:

• Künstlerstufe: Wir bieten etwa 30-40% Rabatt für Mengen zwischen 50 bis 100 Blättern. Das Mischen von SKUs ist mit mindestens 10 Blättern pro SKU erlaubt. Der Rabatt hängt von der Art des Papiers und dem Gesamtbetrag ab.
• Einzelhändler Tier: Für Bestellungen von 100-500 Blättern bieten wir einen Rabatt von 40 bis 60% mit mindestens 10 Blättern pro SKU an. Der Rabatt hängt von der Art des Papiers und dem Gesamtbetrag ab.
• Händlerstufe: Wir können größere Rabatte für beträchtliche Bestellungen gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu besprechen.

Bitte beachten Sie, dass kostenloser Versand für Großhandelsbestellungen nicht verfügbar ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass dies nur Richtlinien sind. Bitte kontaktieren Sie admin@kozo.studio um Ihre spezifische Bestellung zu besprechen.

Zahlungen können über Kreditkarte oder vorzugsweise über Drahtübertragung geleistet werden. Wir bieten einen bescheidenen Rabatt für Zahlungen an, die durch Drahtübertragung durchgeführt werden, wobei ein zusätzlicher Rabatt für Transaktionen in Thai Baht (THB) verfügbar ist.

Wir verwenden hauptsächlich Luftfracht für den Versand. Für außergewöhnlich große Bestellungen können wir jedoch auch Meeresfracht aufnehmen. Bitte beachten Sie, dass für Großhandelsbestellungen keine kostenlose Versandantrieb zur Verfügung steht.