preguntas frecuentes

• Cuando llegue a la página de pago, verá las opciones de pago debajo de su dirección de entrega.
• Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay y PayPal. Utilizamos Stripe y 2CheckOut como nuestros procesadores de pago seguros.
• Stripe acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard y Apple Pay.
• 2CheckOut acepta tarjetas de débito y crédito de Visa, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Diners Club y PayPal.
• Todos los pagos realizados a través de 2CheckOut se procesarán a través de PayPal. No necesita tener una cuenta PayPal y puede pagar como invitado con la opción 'Pagar con tarjeta de débito o crédito' en su plataforma.

Podría haber algunas razones por las que su pedido fue rechazado.

• Al realizar una transferencia internacional, es posible que su banco considere la transacción sospechosa y bloquee el pago. Esto se puede resolver volviendo a intentarlo o comunicándose con el banco.
• Estás ubicado fuera de nuestros países de envío. Vea la lista completa de nuestra cobertura aquí.
• Estás utilizando tarjetas inadecuadas en el canal Stripe. Lea la sección '¿Cómo realizo un pago?' sección anterior.

• Después de recibir su pedido, normalmente necesitamos un día (excepto domingos y días festivos) para preparar y empaquetar de forma segura sus artículos. Todos los artículos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
• Casi todos los paquetes son manejados por Correos de Tailandia, que se asocia con los servicios postales locales de su país para la entrega final. Por ejemplo, en EE. UU., los paquetes los entrega USPS; en el Reino Unido, por Royal Mail; y en Alemania, por Deutsche Post.
• Una vez que el paquete sale de Tailandia y entra a su país, pasa por el despacho de aduana. Si bien las compras en nuestro sitio web no generan impuestos ni aranceles, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en la Unión Europea. Para evitar posibles retrasos aduaneros, puedes considerar comprar en nuestra tienda de Etsy, KozoStudioTH . Etsy se encarga del pago por adelantado de derechos e impuestos. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete inferior en los envíos de Etsy.
• Después del despacho de aduana, el paquete será manejado por su servicio postal local para su entrega final en su puerta.
  

Normalmente, los pedidos se entregan utilizando la opción de envío económica, lo que nos permite ofrecerle una gran oferta en costes de envío.

Basándonos en las estadísticas de miles de entregas realizadas entre marzo de 2023 y marzo de 2024, podemos darte una idea de cuándo recibirás tu paquete.

Tiempo medio de entrega por regiones:

EE. UU. y Canadá: 13 días (normalmente entre 10 y 20 días)
Europa: 11 días (normalmente entre 10 y 20 días)
AU y Nueva Zelanda: 11 días (normalmente entre 10 y 20 días)
Asia: 7 días (normalmente entre 7 y 14 días)

Puedes ver un detalle detallado sobre nuestros envíos haciendo clic en este enlace .

En resumen, esté donde esté, hay más de un 95% de posibilidades de que el paquete se entregue en 3 semanas y entre un 70 y un 80% de posibilidades de que se entregue en sólo 2 semanas.

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación automática por correo electrónico de nuestra parte, que incluirá un número de seguimiento con un enlace integrado que puede utilizar para verificar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Es esencial controlar el estado de su paquete entre 10 y 15 días después de realizar el pedido. Hay ocasiones en las que podría ser retenido en la aduana a la espera del pago, o puede haber habido un intento de entrega fallido, lo que llevó a que su paquete se quedara en la oficina de correos más cercana esperando su recogida.

Puedes acelerar la entrega para garantizarla en menos de 12 días enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio para utilizar el Servicio de Correo Express (EMS). Por favor contáctenos antes de realizar el pedido.

Si bien las compras en nuestro sitio web no generan impuestos ni aranceles, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en la Unión Europea . Para evitar posibles retrasos aduaneros, puedes considerar comprar en nuestra tienda de Etsy,KozoStudioTH . Etsy se encarga del pago por adelantado de derechos e impuestos. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete inferior en los envíos de Etsy.

Se espera que todos los paquetes lleguen dentro de los 30 días; las entregas que tardan más se consideran fallidas. Nuestra tasa de fracaso es aproximadamente
0,2%. A continuación se detallan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad para el reembolso:

• Paquete no recogido : si el servicio postal local intenta entregar su paquete una o dos veces y no puede dejarlo en su ubicación, es posible que le dejen un aviso para que recoja el paquete en la oficina de correos más cercana, normalmente reteniéndolo durante 10 a 15 días. Para saber a quién contactar o programar otra entrega, consulte el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoge el artículo dentro del período especificado, nos lo devolverá. Tras su devolución, recibirá un reembolso, excluyendo los gastos de envío.
  Fallo en el pago de aduanas : si su paquete es retenido en la aduana porque no se han pagado los impuestos y aranceles y usted no liquida estos pagos, el paquete nos será devuelto. Una vez que lo recibamos, se le reembolsará el coste de su compra, pero no los gastos de envío. De nuevo, si prefieres evitar el trámite y agilizar
  Durante el proceso, podrías considerar realizar una compra a través de nuestra tienda de Etsy .
• Dirección incorrecta : si ingresa una dirección incorrecta, el paquete nos será devuelto. Recibirá un reembolso, excluyendo el costo de envío.
• Bienes dañados : califica para un reembolso completo si los artículos están dañados. Envíe una prueba de foto o video y su número de pedido a admin@kozo.studio para su verificación. No se necesita devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
• Artículos faltantes o incorrectos : si falta algún artículo en su pedido, infórmenos de inmediato. Puede elegir entre un reembolso parcial o que le envíen los artículos faltantes sin cargo adicional. No
  Se necesita devolución. Tenga en cuenta que registramos datos precisos del peso del paquete para evitar reclamaciones fraudulentas.

No, actualmente no contamos con un sistema de venta al por mayor, pero puede realizar pedidos directamente enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio .

No, no requerimos que usted sea revendedor de nuestros productos. Son bienvenidos artistas, empresas de artesanía y usuarios finales.

Revise nuestras pautas de venta al por mayor a continuación:

• Nivel de artista : ofrecemos entre un 30 y un 40 % de descuento para cantidades entre 50 y 100 hojas. Se permite mezclar SKU, con un mínimo de 10 hojas por SKU. El descuento depende del tipo de papel y del importe total.
• Nivel minorista : para pedidos de 100 a 500 hojas, ofrecemos un descuento del 40 al 60 % con un mínimo de 10 hojas por SKU. El descuento depende del tipo de papel y del importe total.
• Nivel de distribuidor : podemos ofrecer mayores descuentos para pedidos importantes. Por favor contáctenos para discutir.

Tenga en cuenta que el envío gratuito no está disponible para pedidos al por mayor.

Es importante señalar que estas son sólo pautas. Comuníquese con admin@kozo.studio para analizar su pedido específico.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o, preferiblemente, mediante transferencia bancaria. Ofrecemos un modesto descuento para pagos realizados mediante transferencia bancaria, con un descuento adicional disponible para transacciones realizadas en baht tailandés (THB).

Utilizamos principalmente transporte aéreo para el envío; sin embargo, para pedidos excepcionalmente grandes, también podemos aceptar transporte marítimo. Tenga en cuenta que la promoción de envío gratuito no está disponible para pedidos al por mayor.