Preguntas frecuentes

• Cuando llegue a la página de pago, verá las opciones de pago debajo de su dirección de entrega.
• Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay y PayPal. Usamos Raya y 2 checkout como nuestros procesadores de pago seguros.
• Raya Acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard y Apple Pay.
• 2 checkout Acepta tarjetas de débito y crédito de Visa, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Diners Club y PayPal.
• Todos los pagos realizados a través de 2 checkout se procesarán a través de PayPal. No necesita tener una cuenta de PayPal y puede verificar como invitado con la opción 'Pague con débito o tarjeta de crédito' en su plataforma.

Podría haber algunas razones por las que su pedido fue rechazado.

• Mientras realiza una transferencia internacional, su banco puede ver la transacción como sospechosa y bloquear el pago. Esto se puede resolver retumbando o contactando al banco.
• Está ubicado fuera de nuestros países de envío. Vea la lista completa de nuestra cobertura aquí.
• Estás utilizando tarjetas inadecuadas en el canal Stripe. Lea el '¿Cómo hago un pago?' Sección arriba.

• Después de recibir su pedido, generalmente requerimos un día (excluyendo los domingos y días festivos) para preparar y empaquetar de forma segura sus artículos. Todos los artículos se envían desde nuestro almacén en Tailandia.
• Casi todos los paquetes son manejados por Tailandia Post, que se asocia con servicios postales locales en su país para la entrega final. Por ejemplo, en los EE. UU., Los paquetes son entregados por USPS; en el Reino Unido, por Royal Mail; y en Alemania, por Deutsche Post.
• Una vez que el paquete sale de Tailandia y ingresa a su país, se somete a la autorización aduanera. Si bien las compras de nuestro sitio web no incurren en impuestos o aranceles, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en la Unión Europea. Para evitar posibles retrasos en la aduana, puede considerar comprar en nuestra tienda Etsy, Kozostudioth. Etsy maneja el pago por adelantado de los aranceles y los impuestos. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete más bajo en los envíos de Etsy.
• Después de la autorización aduanera, su servicio postal local será manejado el paquete para la entrega final a su puerta.
  

Normalmente, los pedidos se entregan utilizando la opción de envío económico, lo que nos permite ofrecerle una gran oferta sobre los costos de envío.

Basado en las estadísticas de miles de entregas realizadas entre marzo de 2023 y marzo de 2024, podemos darle una idea de cuándo recibirá su paquete.

Tiempo de entrega promedio por regiones:

EE. UU. Y Canadá: 13 días (típicamente 10-20 días)
Europa: 11 días (típicamente 10-20 días)
AU y NZ: 11 días (típicamente 10-20 días)
Asia: 7 días (típicamente de 7 a 14 días)

Puede ver un detalle en profundidad sobre nuestro envío haciendo clic en esto enlace.

En resumen, donde sea que esté, hay más del 95% de posibilidades de que el paquete se entregue dentro de las 3 semanas y aproximadamente un 70-80% de posibilidades de que se entregue en solo 2 semanas.

Cuando su pedido se haya enviado, recibirá una notificación de correo electrónico automatizada de nosotros, que incluirá un número de seguimiento con un enlace integrado que puede usar para verificar su estado. Espere 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Es esencial monitorear el estado de su paquete 10-15 días después del pedido. Hay ocasiones en que se puede retener en el pago de la aduana, o podría haber habido un intento de entrega sin éxito, lo que lleva a su paquete sentado en la oficina de correos más cercana en espera de su colección.

Puede acelerar la entrega para garantizarla en menos de 12 días enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio Para usar el Servicio Express Mail (EMS). Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Si bien las compras de nuestro sitio web no incurren en impuestos o aranceles, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, especialmente en el unión Europea. Para evitar posibles retrasos en la aduana, puede considerar comprar en nuestra tienda Etsy, Kozostudioth. Etsy maneja el pago por adelantado de los aranceles y los impuestos. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos declarar un valor de paquete más bajo en los envíos de Etsy.

Se espera que todos los paquetes lleguen dentro de los 30 días; Las entregas que tardan más tiempo se consideran sin éxito. Nuestra tasa de falla es aproximadamente
0.2%. A continuación se presentan los problemas más comunes y las condiciones de elegibilidad de reembolso:

• Paquete sin recopilación: Si el servicio postal local intenta entregar su paquete una o dos veces y no puede dejarlo en su ubicación, pueden dejar un aviso para que recolecte el paquete de la oficina de correos más cercana, generalmente sosteniéndolo durante 10-15 días. Para averiguar a quién contactar o programar otra entrega, consulte el enlace de seguimiento proporcionado. Si no recoge el artículo dentro del período especificado, se nos enviará. Después de su devolución, recibirá un reembolso, excluyendo los costos de envío.
  Falla de pago de aduanas: Si su paquete se retiene en la aduana porque los impuestos y los aranceles no se han pagado, y usted no resuelve estos pagos, el paquete se nos enviará. Una vez que lo recibamos, se le reembolsará el costo de su compra, pero no las tarifas de envío. Nuevamente, si prefiere evitar el procedimiento y acelerar
  el proceso, puede considerar realizar una compra a través de nuestro Tienda de Etsy.
• Dirección incorrecta: Si ingresa una dirección incorrecta, el paquete se nos devolverá. Recibirá un reembolso, excluyendo el costo de envío.
• Bienes dañados: Califica para un reembolso completo si los artículos están dañados. Envíe una prueba de foto o video y su número de pedido a admin@kozo.studio para verificación. No se necesita devolución. Kozo Studio tiene la autoridad final para determinar la credibilidad de su reclamo.
• Artículos faltantes o incorrectos: Debería faltar algún elemento de su pedido, infórmenos de inmediato. Puede elegir entre un reembolso parcial o que se le envíen los elementos faltantes sin cargo adicional. No
  Se necesita regreso. Tenga en cuenta que registramos datos precisos de peso del paquete para evitar reclamos fraudulentos.

No, actualmente no tenemos un sistema mayorista en su lugar, pero puede hacer pedidos directamente enviándonos un correo electrónico a admin@kozo.studio.

No, no requerimos que seas un revendedor de nuestros productos. Los artistas, las compañías de artesanía y los usuarios finales son bienvenidos.

Por favor revise nuestras pautas mayoristas a continuación:

• Nivel de artista: Ofrecemos alrededor del 30-40% de descuento para cantidades entre 50-100 hojas. Se permite la mezcla de SKU, con un mínimo de 10 sábanas por SKU. El descuento depende del tipo de papel y la cantidad total.
• Nivel minorista: Para pedidos de 100-500 hojas, ofrecemos un descuento del 40-60% con un mínimo de 10 hojas por SKU. El descuento depende del tipo de papel y la cantidad total.
• Nivel de distribuidor: Podemos proporcionar mayores descuentos para pedidos considerables. Póngase en contacto con nosotros para discutir.

Tenga en cuenta que el envío gratuito no está disponible para pedidos mayoristas.

Es importante tener en cuenta que estas son solo pautas. Por favor contactar admin@kozo.studio para discutir su orden específico.

Los pagos se pueden realizar a través de la tarjeta de crédito o, preferiblemente, a través de la transferencia bancaria. Ofrecemos un modesto descuento para los pagos realizados a través de la transferencia bancaria, con un descuento adicional disponible para transacciones realizadas en tailandés Baht (THB).

Principalmente utilizamos el flete aéreo para el envío; Sin embargo, para pedidos excepcionalmente grandes, también podemos acomodar la carga marina. Tenga en cuenta que la promoción de envío gratuita no está disponible para pedidos mayoristas.